カーサ フランシスコ クエルナバカ

Todo es regular. Para un hotel de 3 estrellas. Di se califica mejor. No es así.

Evrything was great

Muy buena atención del presto al

Si, el desayuno malo

Esta muy bonita y accesible para niños, limpio el agua a buena temperatura de la alberca, solo el desayuno incluido muy simple, de todo lo demás excelente.

Las bebidas de cortesía son un chiste. El desayuno de malo a regular, muy raquítico y sin avisar, cobran el pan dulce que ofrecen. Realmente a bajado mucho en relación a años anteriores. Antes el bufete era muy bueno. El staff es lo único que los salva

Clean rooms, all staff friendly (one grumpy male on front desk one time during 2 week stay), but front desk, restaurant, cleaning staff and grounds people all generally very friendly. Some Towels wearing thin, wifi in rooms was slow. Food & atmosphere at restaurant was good, grounds were well kept and great for families and groups.

LAS HABITACIONES ESTAN MUY BIEN, TIENE UNA ALBERCA CON CALENTADOR Y MUY ADECUADA PARA LOS NIÑOS. EL SERVICIO DE SU PERSONAL DEL RESTAURANTE ES MUY BUENO, SON MUY AMABLES

Personal amable. Limpieza de la habitación muy bién

Son muy amables, pero el servicio del restaurante es malo, son muy lentos y los alimentos insípidos

Si

Nula atención a mis solicitudes, tuve una emergencia medica, solicité apoyo y jámas me contestaron

Si pagas desayuno y llevas niños no está incluido, y el agua de la alberca muy fría no está climatizada

Atencion muy amable de todo el personal Las instalaciones muy comodas y agradables Sin duda volveré

No me vuelvo a quedar con ustedes. Tienen un pésimo servicio y trato al cliente. Desde el valet parking hasta la gerente. Terrible experiencia. Iba con mi familia. A esta fecha ni siquiera me han mandando mis facturas.

Mi experiencia con Casa Francisco fue mixta, con puntos positivos, pero también con situaciones que dejaron un mal sabor de boca, sobre todo por la falta de empatía. En septiembre de 2025 nos invitaron a una albercada en el hotel (27 y 28 de septiembre). Al reservar, cometí un error y seleccioné por equivocación 27 y 28 de diciembre. Expedia me indicó que no podía hacer cambios, por lo que tuve que hacer una nueva reserva correcta, pagando $2,300 adicionales, cuando ya había pagado $3,500 por la reserva equivocada. Al llegar en septiembre expliqué la situación y solicité cancelación o reembolso, pero el hotel se negó sin mostrar flexibilidad. Entiendo las políticas, pero creo que también debería existir criterio y empatía. Desde ese momento la experiencia quedó marcada negativamente. La estancia de septiembre fue aceptable: dos albercas, una reservada para la albercada, y todo bien, aunque nada extraordinario. En la estancia de diciembre: Recepción 8/10, habitación limpia y room service 10/10. El gran problema son las albercas: solo una está templada, por lo que todo el hotel se concentra ahí. Saturación total, platos tirados, gente por todos lados y una experiencia muy incómoda. No tiene sentido ofrecer dos albercas si solo una es usable. Por la falta de empatía con la reserva y la mala experiencia en áreas comunes, no volvería a este hotel.

Aire acondicinado bien, un poco de ruido por area de servicio pegada al cuarto

Clean rooms friendly staff, good amenities. Ideal for Families.

efectivamente la habitación bien, sugiero unicamente renovación de toallas. La atención bastante buena en general pero me gusto la atención de Ale y Giovanna.

No hubo estancia !!!! Sigo en reclamación de devolución de mi dinero !!! Ya está en trámite !!!!