Please, please stay away! My stay at this property was a waste of time and money. The food and drinks they served were horrible, so we were not able to eat anything but instant noodles during the stay. In the end, we had no choice but to leave earlier than planned and canceled the remaining days. However, they declined a refund. It was the worst experience in my twenty-year travel life. I strongly recommend Expedia should eliminate this property from their list. Please, please trust me; don't choose this.

エクスペディアでの予約を１００％信用していたため、起こりえないことだと思っておりましたが、なんと宿泊できませんでした。 エクスペディアですので当然事前に日本で支払いを済ませたうえ、予約再確認は不要という案内でしたので、特に予約の再確認をしないままフロントでチェックインしようとしたら、ホテルのコンピューターに名前等が登録がされていませんでした。 そして、４泊とも満室で空きがないという状況の下、宿泊することはできない、という返事。２時間近くフロントと交渉するも、ホテル側はミスは認めようとしないし情報が来ていないから仕方ないの一点張り。 情報がコンピューターに登録されていないなんてありえないだろう、と私がエクスペディアの予約確認の紙を提示したところ、私に非はないと思ったのか、星ランクが下の姉妹ホテル「オーシャンスパホテル」のスタンダードルームを代わりに用意するからそちらにどうぞ、という、日本ではありえない対応でした。 代替のオーシャンスパホテルは、立地がセントロに近く、ホテルゾーンにはバスで１０分以上かかる場所です。 さらにホテル側は、不憫に思ったのか、それともせめてもの償いなのか、両ホテル（サンセットロイヤル、オーシャンスパ）でオールインクルーシブを利用できるようにしてあげる、ということでしたが、オーシャンスパのスタンダードツインの料金は、サンセットロイヤルの比にならないくらい安いうえ、２つのホテルのオールインクルーシブを利用するって言ったって、両ホテルは距離にして７キロくらい離れていてとても不便。 予定では、サンセットロイヤルの４３平米の快適なスタジオツインに泊まれるはずが、アパートのようにドアも薄くヘアドライヤーもない２５平米程度の部屋で４泊我慢することに。 今回、ホテルゾーンにあるオールインクルーシブ５つ星でエクスペディア初登録、ということ期待していたのですが、結果として残念なことになりました。 ということで、このホテルの設備、客室、快適度など、宿泊できなかったので評価できません（何かしら評価を入れる必要があるため、仕方なく「最悪」としました。） メリダ、チチェンイッツァと順調に旅をしてきた後の、カンクンでのこのトラブルで、なんとも後味の悪い旅行になってしまいました。

日本人は私達だけでした。東洋人も2組くらいで主に欧米の白人ばかりでした。 英語もスペイン語も出来ませんが、スマホの翻訳アプリで乗り切りました。 オールインクルーシヴだったので滞在中の飲食はタダでした。アルコールもボトルで頼む以外かかりません。 チップも含まれているので日本人には良いと思います。 カンクンのホテルゾーンは物価が高いです。 お部屋にはキッチンがついているので日本から持参した食品も食べることができ便利でした。 ニューヨークからの飛行機が遅れて夜中にチェックインした為、本来予約した部屋でなかったので、次の日変えてもらいました。その際の対応もスムーズでした。 オーシャンビューで最高の眺めでした。ビーチも綺麗です。 ライスラショッピングやどこに行くのも立地はいいです。 レストランでは主人の誕生日にフルートの演奏とケーキでお祝いしていただき、良い思い出になりました。 最後の日はビーチのカヴァナでリゾートを満喫しました。 また利用したいです。 Mr,Faustino Pool Gonzales！GRACIAS!

Amazing staff

Habitaciones limpias pero pocas amenidades. Lo que vale la pena decir es que el personal es extremadamente amable y dispuesto. Muy buen servicio.

The staff are really nice, decent food for an all inclusive, clean rooms and the water pressure is great. Wish they have a slide in the pool for the kids. Would definitely go back!

En general estuvo bien. La habitación es muy bonita

Not much to like, poor service

Family-friendly

This is a good resort if you have kids or are older and want a cheaper getaway if you’re young turn and want to turn out, this is not the place for you

Excelente trato del personal, felicitaciones para Edgar de la recepción, super amable y lindo , felicitaciones para Oscar de bar del lobby súper atento y amable.

Toda la comida de 10

Muy bueno con vista al mar hermoso

Quarto maravilhoso. Restaurantes muito bons. Equipe de funcionários também, em especial na Recepção. Poderia ter uma piscina maior e mais opções de acomodações na praia.

The view of the ocean is great

Todo bien buena vista al mar comida regular avitaciones limpias buena atención

I was very disappointed with my stay at this hotel. We paid a significant amount for the room and even more to upgrade to the all-inclusive package, expecting to be able to enjoy the hotel’s amenities during our stay. However, we quickly discovered that many of the facilities advertised were not actually available to guests. When we tried to book services such as massages or use certain facilities like the gym, we were told these were only accessible if you became a member. This wasn’t a normal hotel membership either — it required paying for a separate membership that lasts five years. This felt very misleading, as these amenities appear to be part of the hotel experience but are not actually available to regular guests. On top of this, the food and drinks included in the all-inclusive package were very disappointing and well below the standard we expected for the price we paid. Overall, the experience did not match the expectations set by the hotel’s advertising. We paid a premium expecting a relaxing, full-service stay, but instead felt that many things were restricted or not worth the cost. Future guests should be made aware of these limitations before booking.

Yes

La habitacion estaba bonita, el balcon twnia vista a la playa muy bonita tuvimos la oportubidad desde ahi mirar el amanecer, pero aire acondicionado no enfriaba bien

Clean room, the staff very kind