Please, please stay away! My stay at this property was a waste of time and money. The food and drinks they served were horrible, so we were not able to eat anything but instant noodles during the stay. In the end, we had no choice but to leave earlier than planned and canceled the remaining days. However, they declined a refund. It was the worst experience in my twenty-year travel life. I strongly recommend Expedia should eliminate this property from their list. Please, please trust me; don't choose this.

エクスペディアでの予約を１００％信用していたため、起こりえないことだと思っておりましたが、なんと宿泊できませんでした。 エクスペディアですので当然事前に日本で支払いを済ませたうえ、予約再確認は不要という案内でしたので、特に予約の再確認をしないままフロントでチェックインしようとしたら、ホテルのコンピューターに名前等が登録がされていませんでした。 そして、４泊とも満室で空きがないという状況の下、宿泊することはできない、という返事。２時間近くフロントと交渉するも、ホテル側はミスは認めようとしないし情報が来ていないから仕方ないの一点張り。 情報がコンピューターに登録されていないなんてありえないだろう、と私がエクスペディアの予約確認の紙を提示したところ、私に非はないと思ったのか、星ランクが下の姉妹ホテル「オーシャンスパホテル」のスタンダードルームを代わりに用意するからそちらにどうぞ、という、日本ではありえない対応でした。 代替のオーシャンスパホテルは、立地がセントロに近く、ホテルゾーンにはバスで１０分以上かかる場所です。 さらにホテル側は、不憫に思ったのか、それともせめてもの償いなのか、両ホテル（サンセットロイヤル、オーシャンスパ）でオールインクルーシブを利用できるようにしてあげる、ということでしたが、オーシャンスパのスタンダードツインの料金は、サンセットロイヤルの比にならないくらい安いうえ、２つのホテルのオールインクルーシブを利用するって言ったって、両ホテルは距離にして７キロくらい離れていてとても不便。 予定では、サンセットロイヤルの４３平米の快適なスタジオツインに泊まれるはずが、アパートのようにドアも薄くヘアドライヤーもない２５平米程度の部屋で４泊我慢することに。 今回、ホテルゾーンにあるオールインクルーシブ５つ星でエクスペディア初登録、ということ期待していたのですが、結果として残念なことになりました。 ということで、このホテルの設備、客室、快適度など、宿泊できなかったので評価できません（何かしら評価を入れる必要があるため、仕方なく「最悪」としました。） メリダ、チチェンイッツァと順調に旅をしてきた後の、カンクンでのこのトラブルで、なんとも後味の悪い旅行になってしまいました。

日本人は私達だけでした。東洋人も2組くらいで主に欧米の白人ばかりでした。 英語もスペイン語も出来ませんが、スマホの翻訳アプリで乗り切りました。 オールインクルーシヴだったので滞在中の飲食はタダでした。アルコールもボトルで頼む以外かかりません。 チップも含まれているので日本人には良いと思います。 カンクンのホテルゾーンは物価が高いです。 お部屋にはキッチンがついているので日本から持参した食品も食べることができ便利でした。 ニューヨークからの飛行機が遅れて夜中にチェックインした為、本来予約した部屋でなかったので、次の日変えてもらいました。その際の対応もスムーズでした。 オーシャンビューで最高の眺めでした。ビーチも綺麗です。 ライスラショッピングやどこに行くのも立地はいいです。 レストランでは主人の誕生日にフルートの演奏とケーキでお祝いしていただき、良い思い出になりました。 最後の日はビーチのカヴァナでリゾートを満喫しました。 また利用したいです。 Mr,Faustino Pool Gonzales！GRACIAS!

Everyone PLEASE STAY AWAY!! No a/c in the lobby or restaurants. Lobby is always full of time share representatives. So you can’t sit there and relax. staff especially the front is so rude. They will lie to your face even when you show proof. Night staff is the best. Rooms have mold. Cleaning ladies and servers are the best!!

O que mais me chateou foi o transporte entre hotel e aeroporto que era propaganda no site da hotéis.com e no hotel não havia. Pagamos 192 dólares para regressar ao aeroporto. Chamei hotéis.com e pediram para ver com o Hotel. Apesar do hotel ter o transporte alegaram que a hotéis.com teria que ter liberado. Enfim uma frustração desnecessária se estivesse claro na reserva que não teria transporte. Lamentável

Staff are always amazing

the hotel was very clean the food is too limited the staff put more attention to white people and the drinks was horrible and the servixss at the bars too

All the staff was so helpful and breakfast is good!

Amazing staff

Habitaciones limpias pero pocas amenidades. Lo que vale la pena decir es que el personal es extremadamente amable y dispuesto. Muy buen servicio.

The staff are really nice, decent food for an all inclusive, clean rooms and the water pressure is great. Wish they have a slide in the pool for the kids. Would definitely go back!

En general estuvo bien. La habitación es muy bonita

Not much to like, poor service

Family-friendly

This is a good resort if you have kids or are older and want a cheaper getaway if you’re young turn and want to turn out, this is not the place for you

Excelente trato del personal, felicitaciones para Edgar de la recepción, super amable y lindo , felicitaciones para Oscar de bar del lobby súper atento y amable.

Toda la comida de 10

Muy bueno con vista al mar hermoso

Quarto maravilhoso. Restaurantes muito bons. Equipe de funcionários também, em especial na Recepção. Poderia ter uma piscina maior e mais opções de acomodações na praia.

The view of the ocean is great