サンセット ロイヤル ビーチリゾート - オール インクルーシブ

Please, please stay away! My stay at this property was a waste of time and money. The food and drinks they served were horrible, so we were not able to eat anything but instant noodles during the stay. In the end, we had no choice but to leave earlier than planned and canceled the remaining days. However, they declined a refund. It was the worst experience in my twenty-year travel life. I strongly recommend Expedia should eliminate this property from their list. Please, please trust me; don't choose this.

エクスペディアでの予約を１００％信用していたため、起こりえないことだと思っておりましたが、なんと宿泊できませんでした。 エクスペディアですので当然事前に日本で支払いを済ませたうえ、予約再確認は不要という案内でしたので、特に予約の再確認をしないままフロントでチェックインしようとしたら、ホテルのコンピューターに名前等が登録がされていませんでした。 そして、４泊とも満室で空きがないという状況の下、宿泊することはできない、という返事。２時間近くフロントと交渉するも、ホテル側はミスは認めようとしないし情報が来ていないから仕方ないの一点張り。 情報がコンピューターに登録されていないなんてありえないだろう、と私がエクスペディアの予約確認の紙を提示したところ、私に非はないと思ったのか、星ランクが下の姉妹ホテル「オーシャンスパホテル」のスタンダードルームを代わりに用意するからそちらにどうぞ、という、日本ではありえない対応でした。 代替のオーシャンスパホテルは、立地がセントロに近く、ホテルゾーンにはバスで１０分以上かかる場所です。 さらにホテル側は、不憫に思ったのか、それともせめてもの償いなのか、両ホテル（サンセットロイヤル、オーシャンスパ）でオールインクルーシブを利用できるようにしてあげる、ということでしたが、オーシャンスパのスタンダードツインの料金は、サンセットロイヤルの比にならないくらい安いうえ、２つのホテルのオールインクルーシブを利用するって言ったって、両ホテルは距離にして７キロくらい離れていてとても不便。 予定では、サンセットロイヤルの４３平米の快適なスタジオツインに泊まれるはずが、アパートのようにドアも薄くヘアドライヤーもない２５平米程度の部屋で４泊我慢することに。 今回、ホテルゾーンにあるオールインクルーシブ５つ星でエクスペディア初登録、ということ期待していたのですが、結果として残念なことになりました。 ということで、このホテルの設備、客室、快適度など、宿泊できなかったので評価できません（何かしら評価を入れる必要があるため、仕方なく「最悪」としました。） メリダ、チチェンイッツァと順調に旅をしてきた後の、カンクンでのこのトラブルで、なんとも後味の悪い旅行になってしまいました。

日本人は私達だけでした。東洋人も2組くらいで主に欧米の白人ばかりでした。 英語もスペイン語も出来ませんが、スマホの翻訳アプリで乗り切りました。 オールインクルーシヴだったので滞在中の飲食はタダでした。アルコールもボトルで頼む以外かかりません。 チップも含まれているので日本人には良いと思います。 カンクンのホテルゾーンは物価が高いです。 お部屋にはキッチンがついているので日本から持参した食品も食べることができ便利でした。 ニューヨークからの飛行機が遅れて夜中にチェックインした為、本来予約した部屋でなかったので、次の日変えてもらいました。その際の対応もスムーズでした。 オーシャンビューで最高の眺めでした。ビーチも綺麗です。 ライスラショッピングやどこに行くのも立地はいいです。 レストランでは主人の誕生日にフルートの演奏とケーキでお祝いしていただき、良い思い出になりました。 最後の日はビーチのカヴァナでリゾートを満喫しました。 また利用したいです。 Mr,Faustino Pool Gonzales！GRACIAS!

Clean room, drinks in fridge, great staff, beach, food.

Excellent staff!! They’re so accommodating and flexible. They made sure we would enjoy our stay here. And loved the food!! Food in the buffet was not the same everyday, which I really liked. Definitely recommended!!

Everything was perfect. We just had one bad dinner experience where almost all the food during dinner was over 1.5 hours before the restaurant closing time.

The room was always very clean and the staff were nice. The food was ok nothing too crazy.

Staff was wonderful!!!!!

Not good for vegetarians

Resort is good. Food was ok. Staff was courteous. You have all the amenities mentioned. Beach is accessible and beautiful. But, this is more of a hotel than resort. Definitely not 4 stars. Very deceiving about rooms as beach view rooms has balcony but only for standing, it is not a conventional balcony. It’s a half baked experience rather than a full scale resort experience. Food could be better. I booked it last minute but would have probably researched better before booking. Not entirely satisfied but we were active and took trip to isla and xcaret so our trip went well. Hotel (not resort) doesn’t deserve a 4 star for sure.

room was good, food quality specially the fish (cheapest tilapia fish was served again and again had no choice but to eat) was bad. Think twice before booking the second trip at this location.

Si me encantó queremos volver

The product and service is awesome we are pleased with the company

Very clean & friendly staff

Nice property, pretty chill. Small pool with only 2 restaurant in the resort. Easy access to public transportation and walkable distance to party zone.

Closed when needed

Buen trato por parte del personal de la recepción,no me gustó hay solo una clase de cerveza y la playa no se podía bañar por la cantidad de sargazo

The staff was very kind helpful and amazing. The rooms were great and clean. Overall a great stay!

I understand that in July the seaweed level is high, but at least the hotel should clean up what ends up on the shore. All the noises of washing dishes coming from the kitchen could be heard in the room until after midnight. Smelling the aroma of cooking when you go to eat at a restaurant is normal, but not every time you leave your room at any time of the day.

Overall, we had a good stay at the resort, but there are definitely areas where improvement is needed—especially when it comes to staffing and service. It was clear the resort is significantly understaffed. The restaurants on-site were decent, but service was consistently slow, particularly at dinner. We often had to wait just to be seated, even when tables were visibly open. It was disheartening to see the staff constantly rushing around, clearly overwhelmed and overworked. It reminded me of working conditions back in the U.S., where employees are stretched thin. The company really needs to invest in hiring more people and supporting their staff better. One frustrating moment was during breakfast when a server claimed I never placed an order with her—even though I had. It felt dismissive and added to the sense that staff were stretched to their limits and trying to juggle too much at once. The resort has great potential, but stronger leadership, better staffing, and more support for their employees could really elevate the guest experience.