I know it is winter in Santiago.But it is hard to believe that the room was freezing (around 16 C) even the aircondition had been turned on into Maximum temperature for the whole afternoon. Furthermore, the hotwater in the bath room was not working. After claimed, the room service brought me a electronic stove finally. But didnt get hotwater until next morning. 5 star hotel? No way.

左右に隣接した部屋が補修工事中で、昼間は工事音がした。補修工事が終わったばかりだったのかも知れないが5日間宿泊した間に、お湯が出ない、ドアーロックが誤動作する、室内のリフレッシュがスキップされる等のトラブルが頻発した。ホテル内にレストランが3箇所有るがショップが全く無い。

チェックアウト後でも対応が素晴らしく、ストレスない滞在が出来ました。

家族利用しました。普通の4星といったところでした。他に泊ったホテルがよかったのでそう感じたのかもしれませんが^^; アメニティーは並ぐらいです。電気ケトルなし、シャワーは2ハンドル式のバスタブあり、ビジネスセンターやプリンターは無しですがコンシェルジュ宛てにメール送信すると翌日にはプリントアウトしておいてくれます。 お湯はいつでも出ました。電気ケトルこそありませんが、お願いすると間もなく冷めにくいポットにお湯を持ってきてくれました。ホテル内のレストランも結構おいしかったです。コンセントの数もけっこうあり、OA機器の充電には不自由しませんでした。 設備面の不足を細やかなサービスの充実でカバーしている感があり、とても好感が持てました^^

チェックインが17時になったのに謝罪が全く無かった。従業員教育を疑う。チェックイン時の従業員の不手際以外は総じて良かった。

予約してあった部屋を現地でクラブルームにかえたのでが、そこに常にコンシェルジュがいるので観光やレストランの情報、フライトの変更など気楽に相談にのってもらえべんりでした。 少し高くなりましたが、眺めもよい高層階でしたし、無料で毎朝そこでかなり充実した朝食をとれ、好きなときにお茶もできたので元を取ったように思います。 歩いていける距離にもレストランやモールもあり安全で便利な場所です。

Best hotel in Santiago

Room, view, friendly staff and quality facilities made it a great stay.

Quarto otimo, vista linda, banho maravilhoso. Nao sentimos falta de nada.

As every other Mandarin Oriental, the hotel is fine, no complains. The only problem I had is: Today, around 10am, me and my wife left the room, I went straight to the garage, level -1 to put the bags in the car and my wife went to front desk to proceed the checkout. I forgot a white purse/bag at the room and went back to front desk to get a new access card key. Back in the room, the door was open/not locked and I searched for my item and on the bed it was, but once I opened, there was only a pair of shoes inside and my swim shorts from Vilebrequin brand was missing. It was on that white bag because it was still wet from yesterday’s swim at the Hotel pool. Since 10:30 I’ve been waiting for the Hotel staff to check CCTV footage/camera images to confirm who went to the room between we went down with the bags and after I came back. The only answer I got is that they are trying to reach the laundry to check if it was in the middle of the sheets and blankets. It’s a three day trip and now we are at Vik hotel and I don’t have swim shorts to goto the pool

Love this horel

Gorgeous hotel with amazing staff!

Atendimento excelente, a comida ótima !

Great location. Great staff. Room very comfortable.

Beautiful hotel. Great pool

Great breakfast buffet…so many fresh & wonderful options. The hotel has the largest outdoor pool in Santiago which is a plus when visiting over the hot summer! Also the hotel is near a large mall, Parque Arauco.

Excellent pool

Habitación amplia, vista espectacular obvio limpia muy bien servicio

Our room was clean and beautifully presented. Contrary to other reviews we found the staff to be extremely helpful and supportive. We would stay here again without hesitation.

Second stay this month. First stay started rocky but thanks to Antonio the manager most enjoyable stay