貴重なご意見をいただき、ありがとうございます！当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ちしております。 ありがとうございました。

お客様、この度は貴重なお時間を割いてレビューをご投稿いただき、ご滞在のご感想をお聞かせいただき誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけたことが、私たちがサービス向上に努める原動力となります。またのご利用を心よりお待ちしております。

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お客様、ブラウンビーンホテルへの貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。お客様のご意見を大変貴重なものとして受け止め、今後もより良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

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お客様、この度は貴重なお時間を割いてレビューをご投稿いただき、ご滞在のご感想をお聞かせいただき誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけたことが、私たちがサービス向上に努める原動力となります。またのご利用を心よりお待ちしております。

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お客様、この度は貴重なお時間を割いてレビューをご投稿いただき、ご滞在のご感想をお聞かせいただき誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけたことが、私たちがサービス向上に努める原動力となります。またのご利用を心よりお待ちしております。

お客様、この度は貴重なお時間を割いてレビューをご投稿いただき、ご滞在のご感想をお聞かせいただき誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけたことが、私たちがサービス向上に努める原動力となります。またのご利用を心よりお待ちしております。

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レビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。当ホテルスタッフへの貴重なご意見をいただき、大変感謝しております。またのご利用を心よりお待ちしております。 ありがとうございました。

フウ・ギア・トラン様： ブラウニングホテルの経営陣は、お客様のご意見を拝受いたしました。 オンラインコミュニティおよびお客様に、事実と法律に基づいた客観的かつ包括的な見解をご提供するため、お客様からご指摘いただいた以下の点についてご説明させていただきます。 1. 紛失物の捜索について：ギア様、チェックイン時にベッドの上に散乱していた私物の写真（枕も写っています）を撮影されました。この写真は、チェックイン時に枕がベッドの上にあったことを証明するものであり、チェックアウト時にもベッドの上にあったことを証明するものではありません。 紛失物の報告を受け次第、ハウスキーピングチームは直ちに客室全体を徹底的に捜索いたしました。あらゆる可能性を考慮し、ホテルマネージャーが自らベッドの下、クローゼットの中、カーテンの隙間など目立たない場所まで確認しましたが、枕は見つかりませんでした。 「大きな枕はバックパックに隠せない」というご主張についてですが、その枕は首や肩の痛みを和らげるために作られたもので（通常は低反発素材や高弾性圧縮綿でできており、簡単に丸めて大きなスーツケースに収納できます）、荷造りの際に枕を忘れて別のバッグに入れてしまった可能性は十分にあります。 2. 防犯カメラ映像について：当ホテルは積極的に協力し、ご要望に応じて廊下の防犯カメラ映像を提供いたしました。映像には、お客様のチェックアウト後、清掃スタッフが規定の手順に従って客室を清掃している様子がはっきりと映っています。 以前、お客様は当ホテルのスタッフが枕の入った袋を捨てたと繰り返し主張されていましたが、防犯カメラ映像には、従業員が客室ではなくエレベーター付近からゴミ袋を回収している様子が映っています。この証拠は、当ホテルのスタッフの誠実さと信頼性を十分に証明するものです。当ホテルは従業員の一方的な主張を信じておらず、警察への通報も検討しましたが、従業員が拒否しました。 3. 地元警察への協力について：お客様は枕がまだ客室にあると主張していますが、当ホテルはこの主張を否定しています。そのため、ホテルは宿泊客の権利を守り、ホテル従業員の無実を証明するために、自主的に地元警察に捜査を依頼しました。 法律によれば、警察は紛失届を受理した後、関係者全員が署名した現場調査報告書を作成しなければなりません。警察が電話での捜査が不可能であること、そして宿泊客がフエに転居しているという事実は、重大な法的手続きを要します。ホテルは宿泊客に圧力をかけたり、事態を複雑化させたりする意図は一切ありません。しかし、宿泊客は捜査への協力を拒否し、「枕1個が50万ベトナムドン以下だ」と主張するなど、ソーシャルメディアに否定的かつ虚偽の情報を投稿しました。

レビューをいただきありがとうございます！当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ちしております。どうぞお元気でお過ごしください。 ありがとうございました。