G*T様、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご予約いただいたお部屋と実際にご宿泊いただいたお部屋に相違があったこと、特に禁煙室とツインベッドのご要望にご対応いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。お客様のご要望にお応えすることが快適なご滞在に不可欠であると認識しており、ご不便をおかけしたことを深くお詫びするとともに、ご不満をお感じになったことを深く理解しております。いただいたご意見は、フロントデスクおよび予約チームに共有し、今後の評価プロセスに活用させていただきます。これにより、ご予約の確認や特別なご要望への対応をより徹底的かつ一貫して行い、今後このような事態が再発しないよう努めてまいります。この度はご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げますとともに、またのご利用を心よりお待ちしております。次回は、お客様のご期待に沿えるよう、より良いご滞在をご提供できるよう努めてまいります。敬具、ホテルマネージャー、ウィリ・デクスタンザ