お客様各位、メリアソルホテル フーコック島より、心よりご挨拶申し上げます。チェックアウト前に貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご家族の皆様が当ホテルで快適にお過ごしいただけたこと、また、行き届いたサービスとアジア料理とヨーロッパ料理を取り揃えた多彩な朝食メニューにご満足いただけたことを大変嬉しく思います。満点の10,000ポイントの評価をいただき、誠にありがとうございます。ご家族の皆様が当ホテルで素晴らしい時間をお過ごしいただけることを心より願っております。ありがとうございました。敬具、グエン・ティ・トゥ・タム（カスタマーエクスペリエンスチーム）

H様、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。工事および周辺の道路状況により、ご滞在にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。工事および道路補修工事につきましては、粉塵や交通規制によるご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。これらの工事は政府のインフラ整備事業の一環であり、ホテル側の管理外となります。しかしながら、お客様のご滞在にご影響を及ぼしたことを深くお詫び申し上げます。チェックインにつきましては、ご予約時に明記されている通り、標準チェックイン時間は午後3時です。お部屋の清掃と準備が整い次第、できる限り早めのチェックインに対応させていただきます。また、朝食に関するご意見は承知いたしました。フード＆ビバレッジチームに伝え、改善に努めてまいります。ご理解いただきありがとうございます。今後、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。ホテル経営陣一同

Ho様、SOL by Meliá Phu Quocよりご挨拶申し上げます。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。当ホテルのスタッフへの温かいお言葉をいただき、大変嬉しく思います。スタッフの熱意、フレンドリーさ、そして丁寧さを褒めていただき、スタッフ一同、大変喜んでおります。お客様からのご称賛は、スタッフ一同、すべてのお客様にフレンドリーで質の高いサービスを提供し続けるための大きな励みとなります。また近いうちに、このトロピカルパラダイスで素晴らしい休暇をお過ごしいただけることを心よりお待ちしております。敬具　Nguyen Duy Tan - Ch Tan（氏）ゲストエクスペリエンスチーム

お客様各位、SOL by Meliá Phú Quốcよりご挨拶申し上げます。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様のご滞在が「大変良かった」とのこと、またリゾートでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、ホテルのガイドラインとご利用いただいた予約アプリにおけるお子様の年齢に関する規定の相違により、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。特にお子様連れのご旅行を計画されている際には、ご家族でのご予約に関して予期せぬ相違が生じることは、大変ご不便をおかけすることと存じます。より的確なサポートを提供し、問題を円滑に解決するために、ご予約の詳細をお伺いしたいと思います。お部屋番号または予約確認書をプライベートメッセージにてお送りください。ご利用いただいたアプリの要件を私自身が確認し、フロントデスクのチームと緊密に連携して、お客様のご家族にとって公平かつ快適な解決策を見つけられるよう努めます。SOLでは、お客様にストレスフリーなご滞在をお楽しみいただけるよう、常に努力を重ねております。敬具、Nguyen Duy Tan – カスタマーエクスペリエンス部門、SOL by Meliá Phú Quốc

お客様各位、SOL by Meliá Phú Quốcより心よりご挨拶申し上げます。この度は温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。「素晴らしい」ご滞在をお楽しみいただけたこと、そして当ホテルのサービスと施設にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。お客様のご期待にお応えできたことは、スタッフ一同にとって何よりの喜びです。私たちはすべてのお客様に「楽しく」リラックスできる雰囲気をご提供できるよう努めており、お客様からの肯定的なご意見は、Meliáが誇る高いサービス水準をさらに向上させていくための大きな励みとなります。近い将来、再びこのトロピカルパラダイスで忘れられないご滞在をお楽しみいただけることを心よりお待ちしております。敬具　Chến – Nguyễn Duy Tán（氏）　カスタマーエクスペリエンス部門、SOL by Meliá Phú Quốc

お客様各位、こちらはメリアソルホテル、フーコックです。心よりご挨拶申し上げます。当ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在とプールサイドの美しい夕日をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。きっと当ホテルでのご滞在の中でも特に思い出深いひとときだったことでしょう。お客様にこのような素晴らしい印象を残せたことを光栄に思います。しかしながら、ビーチがお客様のご期待に沿えなかったとのこと、大変申し訳ございません。海岸線の景色は季節、天候、潮の満ち引きによって変化します。お客様からの貴重なご意見は私たちにとって非常に重要であり、より良い体験をご提供できるよう、自然環境の保護と管理に引き続き尽力してまいります。次回のご滞在では、さらに美しい夕日と素晴らしい休暇をお楽しみいただけることを心よりお待ちしております。ありがとうございました。Jtan – Nguyen Duy Tan（カスタマーエクスペリエンス部門）メリアソルホテル、フーコック

お客様各位、SOL by Meliá Phú Quốcより心よりご挨拶申し上げます。私の名前はJtanと申します。リゾートを代表してこの手紙を書いております。お客様からのフィードバックを拝受し、ご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。ご滞在中にご不便をおかけした点につきましては、誠に申し訳ございませんでした。すべてのお客様にご提供できるよう努めている高品質なサービスをご提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。お客様からのフィードバックは、日々サービスの向上に役立てさせていただきますので、大変感謝しております。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。また、将来再びお客様をお迎えし、よりスムーズで思い出に残るご滞在をご提供できる機会を心より願っております。敬具　Jtan – Nguyen Duy Tan（氏）　SOL by Meliá Phú Quốc カスタマーエクスペリエンス部門

Vi Thanh H様 まずは、メリア フーコック SOL ホテルへようこそ！ ご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。貴重なご意見は、私たちが常にサービスの向上に努め、より良いサービスを提供していくための大きな励みとなります。 この美しい島で、お客様とご家族の皆様が快適で素晴らしい思い出を作っていただけたことを心より願っております。SOLチーム一同、お客様のご滞在を心よりお待ちしております。またのご利用を心よりお待ちしております。 今後も、数々の素晴らしい思い出に残る旅をお楽しみください！ ありがとうございました。 Jtan – Nguyen Duy Tan（カスタマーエクスペリエンスマネージャー） メリア フーコック SOL ホテル

お客様各位、SOL by Meliá Phú Quốcより心よりご挨拶申し上げます。5つ星の評価をいただき、誠にありがとうございます。ご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様からのご支援と高い評価は、当ホテルチームにとって大きな励みとなります。また近いうちに、このトロピカルパラダイスで、完璧で楽しい休暇をお過ごしいただけるよう、お客様をお迎えできることを楽しみにしております。敬具、Nguyen Duy Tan – SOL by Meliá Phú Quốc カスタマーエクスペリエンス部門

お客様各位、SOL by Meliá Phú Quốcより心よりご挨拶申し上げます。この度は素晴らしいレビューをいただき、誠にありがとうございます。当ホテルの絶好のロケーションと、空港からわずか15分という便利なアクセスをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。プライベートビーチへのアクセスや、お子様連れのお客様にも優しい雰囲気が、ご家族での素敵なご滞在に貢献できたことを光栄に思います。特に、地中海料理からベトナムの郷土料理まで、本格的な国際色豊かな料理を世界中からお越しのお客様にご提供できるよう、4つの個性豊かなレストランをご用意しております。お客様のご滞在が思い出深いものとなったことを知り、これ以上の喜びはありません。また近いうちに、お客様とご家族の皆様が、このトロピカルパラダイスで再び「魔法のような」ご滞在をお楽しみいただけることを心よりお待ちしております。敬具　Chến – Nguyễn Duy Tán（氏）カスタマーエクスペリエンス部門、SOL by Meliá Phú Quốc

お客様各位、SOL by Meliá Phú Quốcより心温まるご挨拶を申し上げます。誠にありがとうございます。率直で建設的なご意見をいただき、大変感謝しております。特に、SOLの「改装」に関するご提案は大変貴重なものと考えております。私たちは、すべてのお客様に質の高い、精神的に豊かな環境をご提供することに尽力しており、お客様からのフィードバックは、今後の施設のアップグレードや改善を計画する上で、経営陣にとって非常に貴重なものです。フーコック島のトロピカルな雰囲気のように、リゾートの隅々まで明るく「爽やか」な空間にしたいと考えています。将来、より新鮮でより良い楽園をお見せするために、再びお客様をお迎えできることを楽しみにしております。敬具、SOL by Meliá Phú Quốc カスタマーエクスペリエンス部門 グエン・ズイ・タン

ハン様 メリアソルホテル フーコックよりご挨拶申し上げます。 メリアソルホテル フーコックでのご滞在が快適なものとなり、素晴らしい思い出として大切にされますよう願っております。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。メリアソルホテル フーコックへのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。最高のサービスをご提供できるよう尽力しておりますので、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。 ありがとうございます。 ルアン・メン カスタマーエクスペリエンス部門 アシスタントマネージャー

ハン様 メリア・ソル・フーコックよりご挨拶申し上げます。 当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お客様からの貴重なご意見は、スタッフ一同大変光栄に存じます。 素晴らしいご滞在をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お客様の貴重なご意見は、メリア・ソル・フーコックが今後もサービスの向上に努め、より良いご滞在をご提供していく上で大きな力となります。 貴重なご滞在体験とご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。メリア・ソル・フーコックは、お客様にさらに充実したサービスと施設をご提供できるよう尽力してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。 ありがとうございます！ ルアン・メン ゲストエクスペリエンス部門 アシスタントマネージャー

シェン様 メリアソル・フーコックよりご挨拶申し上げます。 メリアソル・フーコックでのご滞在が快適なものとなり、素敵な思い出として残されますよう願っております。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。またメリアソル・フーコックにお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ちしております。お客様のご要望には常にお応えできるよう努めておりますので、何かございましたらお気軽にお問い合わせください。 ありがとうございます。 ルアン・メン ゲストエクスペリエンス部門 アシスタントマネージャー

SOL by Meliá Phu Quoc HotelのXin Chao様！当ホテルをお選びいただき、美しいフーコック島での休暇をご満喫いただき、誠にありがとうございます。貴重なお時間とご尽力をいただき、ご体験を共有していただき、誠にありがとうございます。サービスと施設へのお褒めの言葉もいただき、大変嬉しく存じます。すべてのお客様に最高の体験を提供できるよう、最善を尽くしてまいりますので、どうぞご安心ください。また、ご期待に沿えず、ご不満な点がございましたら、ぜひお聞かせください。これらの貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。お客様からいただいたフィードバックは関係部署に転送し、真摯に改善に取り組んでまいります。またお越しいただき、当ホテルの革新的なサービスと施設をお楽しみいただける日を心よりお待ちしております。アシスタント・ゲスト・エクスペリエンス・マネージャー、Anh Nguyen様

SOL by Meliá Phu QuocのHoang様、Xin Chao様！ ご帰国の旅が素晴らしいものとなり、SOL by Meliá Phu Quocでのご滞在が素敵な思い出として心に残ることを願っております。スタッフ一同、この度は素晴らしいレビューをいただき、誠にありがとうございます。私たちの仕事への献身が、お客様のご滞在を思い出深いものにしたと知り、大変嬉しく思っております。お客様のご意見・ご感想は大変貴重です。スタッフ一同、SOL by Meliá Phu Quocへまたお越しいただけることを大変嬉しく思っております。お客様には、可能な限り最高のおもてなしとご対応をさせていただくことをお約束いたします。また、ご要望があればいつでもご提供いたします。この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。SOL by Meliá Phu Quocで、また思い出に残るご滞在をお楽しみいただける日を心よりお待ちしております。 敬具 アン・グエン アシスタントカスタマーエクスペリエンスマネージャー

Vu hai h.様、この度は当ホテルにご宿泊いただき、また素晴らしい評価をいただき、誠にありがとうございます。快適なご滞在をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。またのご滞在をSOL by Melia Phu Quocでお楽しみいただける日を心よりお待ちしております。ゲストエクスペリエンス・マネージャー補佐 An Lai より、心より感謝申し上げます。

お客様へ、この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。当ホテルは、常にお客様へのサービス向上に努めております。バスルームのデザインがご期待に沿えなかったとのこと、大変申し訳ございません。皆様のお好みに沿えないこともあるかと思いますが、ご滞在中の他の部分でお楽しみいただけたことを願っております。SOL by Melia Phu Quocでは、お客様の体験を何よりも大切に考えており、お客様のご意見は改善のために真摯に受け止めてまいります。ご宿泊体験をお寄せいただき、誠にありがとうございます。SOL by Melia Phu Quocでの素晴らしいご滞在をもう一度お楽しみいただけることを楽しみにしております。どうぞよろしくお願いいたします。An Lai (Ms.) アシスタント ゲスト エクスペリエンス マネージャー

親愛なるお客様、 この度は当館をお選びいただき誠にありがとうございます。お客様からのフィードバックは私たちにとって大きなモチベーションの源であり、お客様からのコメントは SOL by Melia Phu Quoc のサービス品質を確保するのに役立ちます。この度はSOL by Melia Phu Quocにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またの機会がたくさんあることを願っております。 よろしくお願いします、 アン・ライさん（さん） アシスタントカスタマーエクスペリエンスマネージャー

Phu H. V 様、このような素晴らしいレビューをいただき、大変嬉しく思っております。当ホテルのスタッフと立地を評価していただき、感謝いたします。朝食、宿泊施設、プールについて、ご親切なご意見をいただき、ありがとうございます。お客様の素晴らしいお褒めの言葉は、大切なお客様に素晴らしい体験を提供し続けるための励みとなります。当ホテルにお越しいただき、ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。An Lai (Ms.) アシスタント ゲスト エクスペリエンス マネージャー