AG
Ardianus G.
レジャー
6.6
/10
10週間前にレビューしました
2026年3月21日にチェックインし、ペントハウスルームに3泊しました。子供たちに最高の体験をさせてあげたいと思っていたのですが、なんと部屋にネズミがいたのです。3月23日の夜、冷蔵庫の裏側からネズミが1匹出てきて、キッチンを走り回っているのを発見しました。翌朝、荷造りをしていると、床にネズミの糞がたくさん落ちていました。そして驚いたことに、部屋の中にもう1匹ネズミがいたのです。部屋は建物の4階、471号室で、ネズミがいたのです。子供たちにとって、とても残念な経験でした。家族旅行で、これまで予約した中で最も高額な部屋でしたが、このようなひどい体験をさせられたのは、支払った金額に見合うものではありません。
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Accommodation's Reply
01 May 2026
アルディエナス様、この度はご報告いただき誠にありがとうございます。ホテル・コモ・ウマ・チャングーでのご滞在において、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。お客様からご指摘いただいた状況は大変憂慮すべきことであり、特に当ホテルのプレミアム客室にご宿泊のお客様へのサービスにおいて、私たちが常に目指している基準を下回るものでした。お客様とお子様方にご不便とご不安をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。このような事態は決して通常のことではなく、私たちは清潔さと衛生管理を非常に重視しております。お客様からのご意見は、経営陣、ハウスキーピング、およびエンジニアリングチームに転送し、直ちに調査と解決を図り、同様の事態が二度と起こらないよう努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。敬具 クリス・ワヒュディ アシスタントマネージャー
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