G*t様、Royal Plaza on Scottsにご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。思い出に残るご滞在となり、満点の評価をいただけたことを大変嬉しく思います。便利な立地、安定したWi-Fi、快適なエアコン、清潔な客室、そしてスタッフの親切なサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、中心部に位置しているため、シンガポールの観光や周辺のアトラクションを気軽にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。スタッフへの温かいお言葉は大変ありがたく、チーム全員で共有させていただきます。ホテルが満室だった件について、短いメッセージをいただきありがとうございました。日頃よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中に別のお部屋をご用意できなかったことをお詫び申し上げます。お部屋が予想より少し狭かったとのことですが、ご滞在全体の印象を損なうことなく、お楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。Royal Plaza on Scottsをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧を賜り、心より感謝申し上げます。シンガポールでのご滞在が、また思い出に残るものとなるよう、心よりお待ちしております。敬具　トノ・カヒャディ　顧客体験担当ディレクター兼最高経営責任者（CEO）、ロイヤルプラザ・オン・スコッツ*

B*g様、この度はロイヤルプラザ・オン・スコッツでのご滞在後、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけたこと、そして当ホテルのサービスにご満足いただけたことを大変嬉しく思います。お客様からの温かいお言葉は、私たちスタッフ一同にとって大きな励みとなり、大変意義深いものです。オーチャードロードの中心部に位置し、ショッピングや観光スポットへのアクセスが便利な当ホテルの立地を気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。中心部という立地がお客様のご滞在のハイライトの一つとなり、ご滞在をより快適なものにできたことを光栄に思います。改めて、高い評価と温かいご意見をいただき、誠にありがとうございます。お客様のご支援に深く感謝申し上げますとともに、次回シンガポールにお越しの際は、ぜひロイヤルプラザ・オン・スコッツへお越しください。敬具　トノ・カヤディ　ゲストエクスペリエンス担当ディレクター兼最高経営責任者（CEO）　ロイヤルプラザ・オン・スコッツ

シルビア様、この度はロイヤルプラザ・オン・スコッツにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。日頃よりご愛顧いただき、またこの度は数泊も当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。リピーターのお客様として、レイトチェックアウトのご要望にご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。レイトチェックアウトは、チェックアウト当日の客室の空室状況や運営上の都合により承っておりませんが、数日間ご滞在いただき、朝食もご購入いただいたにもかかわらず、2時間の延長を期待されていたのに1時間しか延長できなかったことは、大変残念なことと存じます。この件でご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。いただいたご意見は担当部署に転送し、検討させていただきます。当ホテルでは、特にリピーターのお客様をはじめとする常連のお客様の快適さと運営上の都合のバランスを取ることの重要性を認識しており、お客様のご支援に深く感謝するとともに、この件をご指摘いただき誠にありがとうございます。お客様からのフィードバックは、当ホテルの業務プロセスを評価し、お客様のご滞在体験を向上させるための機会を見出す上で大変役立ちます。この度は、当ホテルにご宿泊いただき、重ねて御礼申し上げます。ロイヤルプラザ・オン・スコッツへの再訪を心よりお待ちしております。今後、さらに思い出に残るご滞在をご提供できるよう努めてまいります。敬具　ロイヤルプラザ・オン・スコッツ　カスタマーエクスペリエンス担当ディレクター兼最高経営責任者（CEO）　トノ・カヤディ

D様、この度はロイヤルプラザ・オン・スコッツにご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。高い評価をいただき、大変嬉しく思います。また、ご愛顧いただき感謝申し上げます。しかしながら、フロントデスクのスタッフとのやり取りがお客様のご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。もしお客様のご意見が失礼または不親切に感じられたのであれば、お詫び申し上げます。温かく、丁寧で、プロフェッショナルなサービスは当ホテルのサービスの中心であり、お客様のご経験を見落としてしまったことを深くお詫び申し上げます。お客様からのご意見は私たちにとって重要であり、関係部署に転送し、検討と改善に役立ててまいります。今後も、すべてのお客様とのやり取りにおいて、明確で丁寧な、お客様中心のコミュニケーションの重要性を強調してまいります。ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様のご意見は、お客様にご提供するサービスの向上に役立てさせていただきます。ご宿泊いただき、ありがとうございました。今後、さらに素晴らしい体験をご提供できるよう、またのご利用を心よりお待ちしております。敬具　トノ・カヒヤディ　ゲストエクスペリエンス担当ディレクター兼最高経営責任者（CEO）　ロイヤルプラザ・オン・スコッツ

O*a様、この度はRoyal Plaza on Scottsにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。チェックイン時のご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。チェックイン手続きの遅延、およびお部屋をお待ちいただく間のご不便につきまして、心よりお詫び申し上げます。当初割り当てられたお部屋が利用できないため、お部屋を変更していただく必要があったにもかかわらず、午後2時30分から午後3時10分までお待ちいただいたことに対し、ご不満をおかけしたことは承知しております。これは、私たちが常にお客様にご提供できるよう努めている、スムーズでフレンドリーなチェックイン体験とは程遠いものでした。また、フロントでの待ち時間が予想以上に長かったこともお詫び申し上げます。長旅の後、チェックイン手続きが遅れるとご不便をおかけすることは承知しており、ご滞在のスタートに悪影響を及ぼしたことを深くお詫び申し上げます。いただいたご意見は、何が起こったのかを把握し、お部屋の割り当てとチェックインプロセスの改善点を見つけるため、関係部署に調査を依頼いたしました。私たちは、より効率的でお客様中心のチェックイン体験を提供できるよう、引き続き努力してまいります。この件をご指摘いただき、ありがとうございました。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。またのご利用を心よりお待ちしております。今後とも、よりスムーズで快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。敬具　ロイヤルプラザ・オン・スコッツ* カスタマーエクスペリエンス担当ディレクター兼最高経営責任者（CEO） トノ・カヤディ

アンドレ・P・H様、この度はロイヤルプラザ・オン・スコッツにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。素晴らしいロケーションと当ホテルのスタッフのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。スタッフの対応がお客様のご滞在に良い影響を与え、お部屋が清潔で快適にお過ごしいただけたことを知り、安心いたしました。お客様からの温かいお言葉は、当ホテルのスタッフ一同にとって大変貴重であり、すべてのお客様に最高のサービスと快適なご滞在をご提供できるよう、日々努力を重ねる励みとなります。ロイヤルプラザ・オン・スコッツをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。お客様のご支援に深く感謝するとともに、シンガポールでの再訪を心よりお待ちしております。敬具　トノ・カヒヤディ　ゲストエクスペリエンス担当ディレクター兼最高経営責任者（CEO）　ロイヤルプラザ・オン・スコッツ

J様、この度はロイヤルプラザ・オン・スコッツにご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、高い評価をいただき、感謝申し上げます。ご滞在中は、素晴らしい立地、広々としたお部屋、清潔で手入れの行き届いた環境をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に医療目的の旅行中であったにもかかわらず、優れた環境と立地がご滞在をより快適なものにできたことを嬉しく思います。お客様に快適でリラックスした時間をお過ごしいただくことは、常に当ホテルの最優先事項であり、お客様のご期待にお応えできたことを大変光栄に思います。ロイヤルプラザ・オン・スコッツをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧を賜り、シンガポールでのご滞在が快適で思い出深いものとなるよう、心よりお待ちしております。敬具　トノ・カヒヤディ　カスタマーエクスペリエンス担当ディレクター兼最高経営責任者（CEO）　ロイヤルプラザ・オン・スコッツ

G*t様、この度はRoyal Plaza on Scottsにご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在が素晴らしいものとなり、無料の客室アップグレードをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。アップグレード後の客室が広々として快適だったとのこと、大変光栄です。お客様に思い出に残るご滞在をご提供することは常に当ホテルの目標であり、この客室がお客様のご期待を上回り、ご滞在をより快適なものにできたことを大変嬉しく思います。改めて、高い評価と貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。お客様のご支援に深く感謝申し上げますとともに、今後Royal Plaza on Scottsで再び楽しいひとときをお過ごしいただけることを心よりお待ちしております。敬具　トノ・カヒヤディ　ゲストエクスペリエンス担当ディレクター兼最高経営責任者（CEO）　Royal Plaza on Scotts