スイスベルホテル・タラカンでのチェックイン時に経験したサービスと限られた設備について、失望と不満を表明したいと思います。なお、当家族はホテルからほど近いタラカン市に住んでいます。130万ルピア以上を支払ってホテルを予約した主な目的は、単に宿泊することではなく、4人の子供たちが家族旅行、特にホテルのプールで泳ぐ機会を提供することでした。しかし、チェックイン時に受付係から、プールエリアでヨガイベントが開催されているためプール施設は利用できないと告げられました。プールは午後6時から8時までのみホテルの宿泊客に開放され、翌日は午前11時からしか開放されないとのことでした。この状況は、消費者として非常に残念で不利益なものでした。プールの利用制限について最初から知っていれば、予約を再考したでしょう。ホテルが特定の活動やイベントを開催すること自体に異論はありません。しかしながら、このような行為は、ホテルの施設を利用するために料金を支払った宿泊客の快適さや権利を損なうべきではないと私たちは考えています。さらに、私たちにとって、このホテルを選んだ主な理由はプールでした。もし単にリラックスしたり寝たりするだけなら、ホテルからそう遠くない自宅にいた方が良かったでしょう。私たちが支払ったのは、単に一泊の部屋代だけではなく、家族と充実した時間を過ごし、子供たちに喜びを与えたいという願いも込められていました。130万ルピア以上を支払って計画していた家族旅行が、チェックイン時に初めて知った施設の制限によって台無しになってしまうのは残念です。ホテルが宿泊客の満足を最優先事項として理解してくれることを願っています。

タラカン中心部の好立地にあるホテルで、ショッピングモールにも近い。客室は非常に快適で清潔。

立地が良い！素敵なホテルでした。タラカンは初めてで、スイスベルホテルに宿泊しました。

スタッフは親切。モダンな内装。

マットレスは寝心地が悪く、トイレは少し臭かった。

ホテルのスタッフはとても親切で協力的です。

すべて順調です。よくできました。

駐車場以外はすべて完璧です。もう少し広い駐車スペースがあればよかったです。

ホテルは市内中心部という戦略的な立地にあるため、客室設備の状態は良くなく、一部は正常に機能していない箇所があります。料金はその状況とは釣り合いません。家族連れの方にはお勧めしません。

部屋の大きさはスイスベルホテルとしては普通です。

家族連れに最適、どこに行くにも近い

チキン焼きそばを2つ注文しましたが、鶏肉は数えられるものの、卵が入っていませんでした（画像添付）。値段はかなり高いのですが、実際とはかけ離れています。また、チャーハンも注文しましたが、苦情を受けて交換してもらったにもかかわらず、中の鶏肉は生のままでした（画像添付）。レストランから部屋への料理の配達には、食品用のカバーや包装がありませんでした。これはホテルで一番困ることです。チェックイン・チェックアウトの際も、誰も対応してくれず、スタッフはドアの前にただ陳列されているだけでした。

プールは苔むしていてぬるぬるしています。特に4つ星クラスでは、泳ぐのにはまったく適していません。

食べ物は美味しくて種類も豊富です

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ お部屋はとても清潔🛏️✨、スタッフはとてもフレンドリー😍🙌、チェックインも迅速⏱️、設備も良かったです💯。朝食は美味しかったのですが、駐車場が少し狭かったです🚗😅、立地も最高でした🚗🛍️。また必ず来ます！🤩👍

何もかも古い！トイレも狭い！

ホテルのスタッフはフレンドリーですが、一部の部屋はあまり涼しくありません。

市内中心部に近い戦略的な立地

フレンドリーで対応の良いスタッフのサービス

ホテルの雰囲気は落ち着いていて快適です。ホテルの従業員はハマです