お客様各位 この度は、当リゾートでご家族と素晴らしい休暇をお過ごしいただき、また様々なアウトドアアクティビティをお楽しみいただき、誠にありがとうございました。お客様からの温かいお言葉は、当チームの継続的な改善への原動力となり、より良いサービスをご提供するための励みとなります。またのご利用を心よりお待ちしております。次回も、よりリラックスした楽しい休暇をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。 ありがとうございました。 何春祥 品質管理責任者

お客様各位 この度は、ご家族でのご滞在に関する貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご家族の皆様が快適にお過ごしいただけたこと、そして当ホテルのスタッフの温かく行き届いたサービスにご満足いただけたことを大変嬉しく思います。 お客様からの温かいお言葉は、スタッフ一同にとって大きな励みとなり、今後もより良いサービスを提供し続けるための原動力となります。次回のご滞在でも、ご家族の皆様に快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同最善を尽くしてまいります。 ありがとうございました。 何春祥 品質管理部長

お客様各位、この度は貴重なお時間を割いてレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在と当ホテルのファミリー向けサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様からのフィードバックは、私たちスタッフ一同にとって、お客様に最高の体験をご提供できるよう努力を続ける大きな励みとなります。またのご利用を心よりお待ちしております。どうぞ、ご家族皆様で、思い出に残るご滞在をお楽しみください。敬具　品質保証責任者　Ho Xuan Huang (Ms.)

拝啓 お客様へ この度はご家族でのご滞在に関する貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご家族の皆様が素晴らしい時間をお過ごしになり、当リゾートスタッフの温かくフレンドリーな対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 お客様からの貴重なご意見は、当リゾートのサービス向上への大きな励みとなります。次回のご滞在では、さらに快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、心よりお待ちしております。 ありがとうございました。 何春祥 品質管理責任者

お客様各位 この度はメリア湖山ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご家族皆様が素晴らしい休暇をお過ごしになり、ホテルのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 お客様からの温かいお言葉は、私たちがサービスの質を継続的に向上させていくための大きな励みとなります。次回のご滞在で、また素敵な思い出を共に作れることを心より楽しみにしております。 ありがとうございました。 何春祥 品質管理責任者

お客様各位、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。当ホテルの料金が近隣の他のリゾートと概ね同等であるとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。しかしながら、プール周辺の一部の商品の価格についてのご指摘をいただき、誠にありがとうございます。お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考に、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。お客様とご家族の皆様に、忘れられない思い出をお届けできるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。敬具　品質管理部長　Ho Xuan Huang（ホー・シュアン・ファン）

お客様各位 この度はメリア湖山ホテルにご宿泊いただき、またご家族やご友人とご滞在の思い出を共有していただき、誠にありがとうございます。ホテルの静かな雰囲気、快適なお部屋、そして行き届いたサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 お客様からの貴重なご意見は、当ホテルのサービス向上への大きな励みとなります。またのご利用を心よりお待ちしております。ご家族の皆様にも、よりリラックスした楽しいご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。 ありがとうございました。 何春祥 品質管理責任者

お客様各位、この度は当ホテルをご利用いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。スタッフの対応にご満足いただけたこと、またご滞在全体をお楽しみいただけたことを大変嬉しく思います。しかしながら、特に送迎の手配に関して、お客様のご期待に沿えなかった点があったことを深くお詫び申し上げます。お父様のご怪我という状況下で、ご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。このような状況下では、お客様とそのご家族にとって、あらゆるサポートや支援が重要であることを深く理解しております。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいたご意見は、担当チームに転送し、今後の改善に役立ててまいります。お客様に、よりスムーズで丁寧なサービスをご提供できるよう努めてまいります。今後、お客様とご家族の皆様に、より快適で思い出に残るご滞在をご提供できる機会を心よりお待ちしております。敬具　品質保証部長　何軒璇（Ho Xuan Huang）

お客様各位 この度は、当ホテルへの貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在中、当ホテルのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 しかしながら、スタッフのサービスに若干の不備があったことを深くお詫び申し上げます。これは、メリア湖山ホテルが常に追求しているサービス水準に及ばなかったものです。このようなご不便をおかけしたことを事前にお伝えできず、改善策を講じることができなかったことを深くお詫び申し上げます。 貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。今後、全スタッフ一同、お客様へのサービス向上に努めてまいります。次回のご滞在では、さらにご満足いただけるよう、スタッフ一同、精一杯努力してまいります。 ありがとうございました。 何春祥（品質管理責任者）

お客様へ ご家族でのご滞在後、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。スタッフの温かくフレンドリーなサービス、レストランからの美しい眺め、そして心地よい音楽にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 お客様からの貴重なご意見は、スタッフ一同にとって大きな励みとなり、サービスの質の向上に努める原動力となります。次回もお客様とご家族の皆様に、快適で思い出に残るご滞在をお楽しみいただけるよう、最善を尽くしてまいります。 ありがとうございました。 何春祥 品質管理責任者

お客様各位 この度は当リゾートでのご滞在について貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。緑豊かな自然、静かなビーチ、快適な客室、そしてスタッフの行き届いたサービスのおかげで、思い出に残る楽しい休暇をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。 お客様からの貴重なご意見は、私たちにとって大きな励みとなり、サービスの質の向上と、よりご満足いただけるご滞在の実現に向けて、日々努力を重ねてまいります。 今後、お客様が再び当リゾートにお越しいただき、より充実した、心安らぐ休暇をお過ごしいただけるよう、最善を尽くしてまいります。 ありがとうございました。 何春祥 品質管理責任者

お客様各位 この度はメリア・フザン・ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 お客様とご家族の皆様がホテルの雰囲気とダイニングサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 しかしながら、ご滞在中にご不便をおかけした点につきましては、心よりお詫び申し上げます。特に、2年前のご滞在と比較すると、プロ意識、熱意、積極性、そしてハウスキーピングや荷物のお取り扱いといったサービスにおいて、至らない点があったことを深くお詫び申し上げます。これらの点は、メリア・フザン・ホテルが常に目指しているサービス水準を満たしていなかったことを深く反省しております。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。いただいたご意見は経営陣に伝え、スタッフの再教育や改善策を通じて、今後さらに質の高いサービスを提供できるよう努めてまいります。 お客様からの貴重なご意見は、サービスの向上に大変役立ちます。またのご利用を心よりお待ちしております。快適で楽しいご滞在をお過ごしください。 どうぞお元気でお過ごしください。またのご利用をお待ちしております。 ありがとうございました。 何春祥 品質保証責任者

お客様各位 この度はメリア ホーチミンシティ ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 お客様が快適なご滞在をお楽しみいただけたこと、そして当ホテルのスタッフの親切で熱意あふれる笑顔にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。お客様からの温かいお言葉は、私たちがサービスの質を継続的に向上させ、お客様に最高の体験をご提供するための大きな励みとなります。 お客様とご家族の皆様が、さらに充実した施設とサービスをご体験いただけるよう、再び当ホテルにお越しいただけることを心よりお待ちしております。 ありがとうございました。 何 宣祥 品質管理責任者

お客様各位 この度はご家族で当リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございました。素晴らしい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。リゾートの快適で心地よい雰囲気の中で、ご家族皆様がたくさんの素敵な思い出を作っていただけたことを、心より感謝申し上げます。 お客様からの温かいお言葉は、当リゾートのサービス向上への大きな励みとなります。次回のご滞在も心よりお待ちしております。次回は、ご家族皆様でさらに快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、精一杯努めてまいります。 ありがとうございました。 何春祥 品質管理責任者

お客様各位 この度はご家族でのご滞在に関する貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。プール、ビーチ、レストラン、そしてリゾートの新鮮な空気の中で素晴らしい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。 しかしながら、リゾートの料金がお客様のご期待に沿えなかったとのこと、誠に申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、関係部署に伝達し、サービスの向上に努めてまいります。 お客様からの温かいお言葉は、サービスの質を継続的に向上させるための大きな励みとなります。次回のご滞在では、ご家族皆様でさらに快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、心よりお待ちしております。 ありがとうございました。 何春祥 品質管理責任者

お客様各位 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。この度は、お食事の質、価格、そして食後に発生した健康上の問題など、お客様のご期待に沿えなかった点につきましては、深くお詫び申し上げます。 お客様からのご意見を拝受し、関係部署と協議いたしました。当店では、すべての食材、特に海産物について、食品安全衛生基準を厳守し、これらの基準を満たすよう徹底した管理を行っております。しかしながら、お客様のお食事時の状況を正確に把握することができず、適切な対応を迅速に行うことができなかったことを深くお詫び申し上げます。 より詳細な調査とサポートのため、ご予約者様のお名前、チェックイン日、お部屋番号などの情報をhuong.ho@melia.comまでお送りいただけますでしょうか。これらの情報は、状況をより深く理解し、より明確なご説明をさせていただく上で大変役立ちます。 お食事の質と価格に関するご意見は、今後のサービス改善のため、取締役会および関係部署に共有させていただきます。 またお会いできることを楽しみにしております。よりご満足いただける体験をご提供できるよう努めてまいります。 ありがとうございました。 何春祥 品質保証責任者

陳様 この度は当ホテルにご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご滞在が快適で思い出深いものとなったことを大変嬉しく思います。 お客様からの温かいお言葉は、当ホテルのサービスの質を維持・向上させるための大きな励みとなります。次回のご滞在では、さらに快適なご滞在をお約束できるよう努めてまいります。 どうぞお元気でお過ごしください。また近いうちにお会いできることを楽しみにしております。 ありがとうございました。 侯春祥 品質管理責任者

グエン様、この度はレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。当リゾートでのご滞在をいつも素晴らしいものにしていただき、メリア・ホー・トラム・ビーチ・リゾートがご家族やご友人とリラックスして過ごすのに最適な場所であるとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様からのフィードバックは、私たちスタッフ一同にとって、大切なお客様に最高の体験をご提供できるよう努力を続ける大きな励みとなります。また近いうちにお会いできることを楽しみにしております。敬具　品質保証部長　ホー・スアン・ホアン（マダム）

お客様各位 当リゾートにご滞在いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 清潔で美しいプライベートビーチ、設備の整った客室、便利な電動車両サービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 特に朝食についてのご好評をいただき、心より感謝申し上げます。いただいたご意見は、サービス向上のため関係部署に共有させていただきます。 またのご利用を心よりお待ちしております。 ありがとうございました。 何春祥 品質管理責任者

お客様各位 この度は当リゾートでのご滞在について、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。スタッフの温かく丁寧なサービス、リゾートの快適な雰囲気、そしてリラックスしたひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お客様のお褒めの言葉は、私どもの大きな励みとなります。また、ハエの発生についてご意見をいただき、誠にありがとうございます。当リゾートは緑豊かな自然に囲まれ、広々とした屋外エリアを完備しておりますため、ハエの発生は避けられません。しかしながら、お客様にご迷惑をおかけしないよう、害虫駆除と予防対策を継続的に実施しておりますので、ご安心ください。いただいたご意見は関係部署に転送し、検討させていただきます。また近いうちに当リゾートにお越しいただけることを心よりお待ちしております。敬具 シン・クォックイン（品質管理マネージャー）