仕事の都合で朝が早く朝食が食べれなかったので簡単なお弁当(パンなど)に出来ないか話したが返答が無く無視された。とても不愉快な気持ちになった。

古い棟だったためか？シャワー室の扉が無くカーテンだったのは残念！あとは概ねOK

清潔な客室

レストラン最高

オーシャンビュー、ジュニアスイートに宿泊。 特段の不便や不満は感じませんでした。 お部屋はとても広かったです。 ※小学生の子供がいたので、PICと迷いましたが、 大人も満足出来そうなお宿をと思い、こちらにしました。 プールは広く、小さいながらウォータースライダーもあり、子どもは大満足。 ビーチも降りてすぐでしたので、便利でした！ ただ、シュノーケリングするのであれば別のビーチのほうが良いと思います。 料理はよかったです！ ロビーにスタバ、ハンバーガー屋さんもあり利用しました。 ホテルの夕食も食べましたが、お肉＆ムール貝、韓国料理全般が美味しかったです。 クラブラウンジは、夕方の時間はここで夕食完了してしまうほどご飯もしっかりあり、お酒も多種飲み放題で行って良かったです。 ロッテなだけに、日本語はあまり通じず、韓国語で話しかけられることが多く、拙い英語でのやりとりに若干の不便はありました。 フロントの方、特にチェックインを対応してくださった若い男性の韓国の方は、とても親切で一生懸命伝えようとしてくださり、ありがたかったです。 迎えのシャトルを確認したかった時に対応いただいた女性の方は、ニコリともせず、嫌な感じでした。まぁ海外、こんなもんだよな、という感じです。 全体的にわるいところはなく、際立ってユニークなとこりもありませんでした！！

とても便利で清潔なホテル

水回りの設備、とくにBath roomが古かった

シャワーからお湯が出ないことをフロントに伝えたら、ありがとうしか言われなかった。

韓国系のホテルということは分かったうえで予約しましたが、受付の第一声から韓国語でした。会話は韓国語か英語の2択で日本語は一切通じませんが、対応は丁寧な方がほとんどでした。 ホテルは全体的に古さは否めません。エントランスも含め、写真で見るほど豪華な感じではありません。アイランドウィングだったからというのもあるかもしれませんが、リビングの空調はほぼ効かず、逆に寝室の空調はどんなに調整しても勝手に下がりすごく寒かったです。バスルームが2つある部屋でしたが、1つは温度調節が全くできず、シャワーカーテンが短くて床がびしょびしょになってしまいました。また、初日から髪の毛が詰まっていて、掃除が行き届いていない感じもしましたが、もう1つのバスルームは温度調節もできましたし、快適でした！ 良かった点としては部屋からの景色です。期待していませんでしたが、どの部屋からも海が見え、ハワイで同じ景色の部屋に泊まったら倍以上の値段はするだろうなーと感じました。 プールは子供用からインフィニティまで種類があり、空いていて快適でした！ 全体的に辛口コメントになってしまいましたが、物価が高騰する中、良心的な料金で宿泊出来たので古さや不具合も範疇かなと感じます。

フロントの方の対応が大変良かったです。

部屋が広く、ベッドがとても良かった。 テレビはスマートフォンとの連携ができたほうがいいし、音楽をかけられるような設備もあるとありがたい。 シャワーとバスタブが離れているので、足拭きマットは２枚以上置いてあるとありがたい。 隣の部屋の声、特に赤ちゃんの泣き声が浴室を通して響く点が困った。 改善してほしいところはあるものの、眺望も良く、部屋に関してはおおむね満足。 最も改善を望むのは従業員にヤル気が感じられないこと。特に朝食会場を案内するスタッフは、居なくてもいいと思えるほどであった。パンコーナーが意味不明な場所に設置してあったり、導線が悪すぎる。 ヌードルは味噌汁にラーメンを入れたようなクオリティの低さで、提供しないほうが良いだろうとさえ思った。 ラウンジ利用したが、メニューが少なく、子供の利用もできるため、ファミレス化していたことが残念。

スタッフの方たちもとても親切で、気持ちよく滞在できました。 部屋も清潔でした。

部屋も早く、海にすぐ行けて良かった。

1歳児の食事を考えて、電子レンジ付のお部屋にしました。IHもありました(使ってないので使用できるかは不明)お部屋は広くとても便利です。プールも温水が一つあったので涼しい日にとても良かったです。 子連れに最高のホテルでした。また利用したいです。

Every staff of Lotte Hotel Guam was very kind and friendly. Most guests were Korean, but it doesn't matter. Also, it has three swimming pools, including one pool for kids, they were very exciting. Dinner of La Seine was very better than we imagined. It was my reccomendation!! Thank for your kindful service!

良かった

The staff was very friendly and I had a good stay.

良かった

ルームクリーンサービスが遅い

部屋は広くて良かった