チェックインの初めにフロントの男性が対応してくれましたが、彼はとてもフレンドリーでした。
しかし、3階に上がってみると、部屋はまだ掃除されていませんでした😱 チェックアウトしてから2日経っているのに、入ろうとしたときにはまだ掃除が終わっていなかったとのことでした。その後、部屋を確保しましたが、3時間前にチェックアウトしたにもかかわらず、隣の部屋はまだ掃除されていませんでした。
言うまでもなく、私はバルコニー付きの部屋を選んだのですが、バルコニーのドアを開けると、ゴミの入ったビニール袋が山積みになってバルコニーテラスに置かれていました。 😭
経営を評価する必要があると思います。男がすべての面倒を見るというのは本当ですか?その規模のホテルであれば、客室の清潔さを保ち、ゲストがチェックインできる状態であることを確認するための独立したチームが存在するはずです。
次の日、チェックアウトしようとしたとき、そこには違う人がいて、女の子が2人いました。私はすでに部屋の鍵を渡していたが、女性はただ呆然としていた。私の身分証明書と車の鍵はどこにありましたか?彼女はもう私にそれらをくれませんでした。
ぜひ経営陣は評価してください。それは残念だ。ホテル自体は問題ありませんが、従業員にはサービスの標準操作手順やゲストを迎える準備について説明する必要があるようです。
昨日、部屋の掃除を素早く手伝ってくれた受付係の方に、可能な限り最高のサービスを提供していただきありがとうございました。うまくいけば、あなたのリーダーはあなたに感謝するでしょう。あなたは一人で仕事をしていて、自分自身の問題を抱えているように感じます。