Velarはコンダオを訪れる際にホテルを選んでいただき、貴重な時間をお過ごしいただきありがとうございます。ホテルに関しては、お客様が経験した不便な経験について心からお詫び申し上げます。この点ご了承ください。他の予約のお客様に誤解がないようホテル側で情報を修正していただきますようお願いいたします。 まず、客室の予約について申し上げます。オンライン客室販売サイトで予約する前にホテル側に連絡し、サービス、特に有料シャトルサービスについて詳しくご案内いたしました。議論の後、予約プラットフォームを通じてホテルの部屋を予約することにしました。私の客室はTravelokaで他のプラットフォームを介して交差販売されていたため、ホテルの電話番号などの連絡先情報を提供できず、予約後にホテルから電話やテキストメッセージを送信できませんでした。この問題について詳しく知りたい場合は、Travelokaカスタマーサポートチームにお問い合わせください。 第二に、空港シャトルサービスについて申し上げます。ホテルはサービスの価格と詳細を案内してくれましたが、必要かどうかに対する回答はありませんでした。ホテルにはシャトル車両はありませんが、この問題を解決するために車両と連携してサービスを提供しています。宿泊客がピックアップ時間や連絡先などの情報を提供していない場合、ホテルから空港（市内中心部から13km）まで車を予約して私を待つことはできません。島ではシャトルサービスが通常料金で提供されますが、他のホテルでは客室料金に含まれており、無料で提供しています。ただし、Velarはシャトルサービスを提供せずにすべてのサービスを個別に提供し、ゲストが簡単に選択して最適な客室料金を提供できるようにします。他のホテルの無料ピックアップの客室料金とピックアップのない客室料金を確認して、これらの違いを明確に理解しました。 第三に、ホテルの朝食サービスの問題について申し上げます。客室販売プラットフォームにホテルの運営方法に関するすべての情報を提供できる場所がなく、連絡できる情報も不足して情報提供に苦労している点について改めてお詫び申し上げます。 Velarでは2種類の朝食サービスを提供しています。 1つはビュッフェ式朝食、もう1つはメニューによる朝食です。ビュッフェ式朝食は、朝食の利用者が十分な場合に提供され、不足している場合は食品の無駄を防ぎ、各ゲストにより良い品質を提供するためにメニューに従って提供されます。コンダオのオフシーズンにはゲスト数が多いため、ホテルでビュッフェを提供することはできません。メニューによって提供される朝食メニューの質と量については、食べ物が満足できないと感じた場合はホテルで補償することができます。朝食メニューで提供していますが、ホテルではメイン料理、サイドディッシュ、デザートフルーツ、各種ドリンクを提供しています。ベラルをご利用いただきありがとうございます。お客様のご理解をお手伝いいたします。

ゴンダオでベラーの宿泊施設を選択していただきありがとうございます。今後もベラーでお会いできるのを楽しみにしています！

コンダオでのご宿泊にVelarをお選びいただき、またレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。朝食の品数が少なくなり、誠に申し訳ございません。ホテルのスペースが限られているため、より多くの品数をご提供することができません。その代わりに、当ホテルでは、一つ一つの料理の品質、そして食品衛生と安全管理に一層注力し、常に最高に美味しく、確かなお料理をお客様にご提供できるよう努めてまいりました。重ねてお礼申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ちしております。

こんにちは。コンダオへのご旅行にVelarをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様には不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。同時に、この機会にご予約についてより詳しく説明させていただきます。 まず、朝食の件ですが、これは予約システムの不具合であり、当ホテルは、この避けられない事態へのお詫びとして、朝食なしの客室料金でお食事をご提供させていただく準備を整えております。 2つ目の件ですが、ご予約の宿泊人数についてです。オンライン予約システムでご予約いただいた場合、宿泊人数によって客室料金が異なります。私が実際に予約した宿泊人数は1名でしたので、客室料金は私のニーズに合わせて自動的に減額されました。しかし、ホテルに到着すると、実際の宿泊人数は1名よりも多かったため、ホテル側から追加料金の提示がありました。これは、他のお客様への公平性を確保するため、また、最高のサービスを提供するために追加費用が発生する可能性があるため、ホテルが行うべき措置です。 2名様用の大きなベッドが1台あるお部屋を1名様でご予約いただくのは、私にとっては全く普通のことです。そのため、1名様でご予約いただいたにもかかわらず、2名様用のお部屋は2名様までご宿泊いただけるとホテルにお伝えいただくのは誤りです。 ホテルよりご案内申し上げます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。より良いサービスとご体験をご提供できるよう、またのご利用を心よりお待ちしております。

コンダオにお越しの際は、当ホテルをお選びいただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Velarは、今後も更なるサービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一同、心より感謝申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。