Traveloka에서 항소를 처리하려면 선택한 이유에 따라 특정 문서가 필요합니다. 지침을 따르면 요청이 성공할 가능성이 높아집니다.
 명확하고 완전하며 신뢰할 수 있는 ✅ |  너무 어둡거나, 잘리거나, 흐릿 ❌ |
- 공식 문서 사용: 사진을 찍을 때는 디지털 화면이 아닌 실제 문서를 사용하십시오.
- 스크린샷 품질: 이메일, 편지, 기사 또는 온라인 출처의 경우 신뢰할 수 있고 공식적인 출처에서 온 것인지 확인하십시오.
- 문서가 명확해야 합니다: 모든 텍스트를 읽을 수 있고 네 모서리가 모두 표시됩니다.
- 요구 사항을 확인하십시오: 각 문서에는 특정 규칙이 있습니다. 문서가 이러한 규칙을 준수하는지 확인하십시오.
- JPG, PNG 또는 PDF 형식에서 파일당 최대 파일 크기는 10MB입니다.
문서 요구 사항
문서 요구 사항은 호텔의 정책 및 현지 규정에 따라 다를 수 있습니다. 아래 지침은 일반적인 참조이므로 항상 이유를 명확하게 뒷받침하는 공식 증거를 제공하십시오.
| 이유 | 문서 예제 |
| 질병 또는 건강 관련 우려 | 진단서 또는 질병 편지- 병원 레터헤드 및 스탬프
- 의사의 서명
- 의료 진단
- 치료일자
- 당신의 전체 이름
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| 비행 문제 | 항공사/공항 항공편 공지- 발신자로 항공사/공항 이름
- 승객으로서의 당신의 이름
- 중단에 대한 명확한 진술
Traveloka 비행 전 통지- 발신자로 트래블로카
- 승객으로서의 당신의 이름
- 중단에 대한 명확한 진술
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| 불가항력 | 뉴스 기사 또는 공식 발표- 자연 재해의 위치
- 자연 재해의 시간과 날짜
- 신뢰할 수 있는 출처에서
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| 사업/업무 관련 | 출장편지- 당신의 전체 이름
- 회사 레터헤드
- 취소 이유
- 승인된 서명
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잘못된 예약 및 가족 또는 개인 응급 상황 | 호텔 승인- 승인자로서의 호텔 이름
- 호텔 직원 이름 및 위치
- 승인 명세서 지우기
* 요청서를 제출하기 전에 호텔에 직접 연락하여 서면 승인을 요청하는 것이 가장 좋은 기회입니다. |