오픈 하우스 부티크 호텔

I like travelling. I've been many cities also hotels all around the world. This hotel is absolutely number 1 that i have ever been. Room condition is superb and extremely clean, well equipped, also good amenity. Staffs are really caring so whenever i asked, they brought everything to room directly. Room is beautufully decorated, bed is perfect. Nowhere is more perfect than here. If you visit UK, i strongly recommend this hotel. I have been there twice times, first experience was excellent, second was also perfect. This hotel is really UK #1 hotel.

2019년 8월에 호텔스닷컴을 통하여 배던하우스를 예약하고 가족여행을 다녀왔습니다. 방과 서비스 자체는 나쁘지 않았습니다. 체크인 당시 숙박료를 전액 파운드화로 현금 결재 후, 이미 호텔스닷컴을 통해 승인된 신용카드 결제 취소를 요청하였습니다. 현금결제를 하고 영수증을 달라고 하자 직원이 나중에 작성해서 준다고 했습니다. 나중에 결국 영수증을 받긴 했지만, 현금결제한 경우 영수증을 주는 당연한 절차에 준비가 안되어 있어 짜임새있는 숙소는 아니라고 생각이 들었습니다. 데스크 직원이 카드 취소를 하겠다고 해서 큰 의심없이 기다렸습니다. 그런데 한국으로 귀국후 신용카드 내역을 확인해보니 1방의 1박 요금이 취소되지 않아 (총 방 2개를 2박 예약하였습니다) 호텔스닷컴 콜센터를 통해 배던하우스에 취소 요청을 하였습니다. 그 과정에서 배던하우스는 제가 보낸 여러개의 이메일에 대하여도 답장하지 않고, 호텔스닷컴 콜센터가 전화하면 (이마저도 저녁에는 호텔직원이 근무하지 않아 전화를 받지 않았습니다) **직원이 실수로 취소하지 않았다, 취소하겠다, 알고 있다라고 답변할 뿐 결과적으로 계속 취소를 하지 않았습니다. 귀국한지 3개월이 지난 후까지도 이런식으로 호텔은 카드결제 취소를 해주지 않고 버텼고, 호텔스닷컴 콜센터는 매번 직원이 변경되면서 (이전에 상담한 직원과 연결할 수 있는 시스템이 아니었습니다. 이 때문에 저는 매번 전화할 때마다 전화해서 모든 상황을 처음부터 다시 설명해야 했습니다) 전화를 해서 확인을 해보겠다, 기다려라는 식의 반복적인 대응밖에 해주지 않았습니다. 위 기간의 도과로 볼때 카드 미취소는 의도적이라고 볼수밖에 없었고 제가 영국인이 아닌 외국인임을 이용하여 금액은 환불해주지 않으려고 시도했다고 밖에 볼수 없습니다. 결국 저는 비자카드(삼성카드) 분쟁조정센터를 통하여 2019년 12월에서야 카드 취소를 받았습니다. 무려 5개월이 지난 후였습니다. 위 사건으로 크게는 영국과 바스의 이미지까지 실추되었고, 배던하우스가 부당하게 숙박료를 이중으로 가져가려고 했다는 인상을 받아 매우 불쾌했습니다. 이렇게 당연한 절차를 배던하우스에서 의도적으로 해주지 않는 바람에, 저는 많은 시간을 이 문제에 소모하면서 스트레스를 굉장히 많이 받았습니다. 위와 같은 기본적인 부분이 제대로 갖추어 지지 않은 숙소는 방이나 시설이 좋다고 하더라도, 추천할 수 없다고 생각됩니다. 제가 이러한 일을 겪고 트립어드바이저 후기를 검색해보니, 제 경험과 유사하게 신용카드 취소를 해주지 않았다는 후기를 봤습니다. 유사한 일이 반복적으로 일어난 것을 보면, 배던 하우스 측의 시스템 자체가 문제가 있거나 아니면 신용카드 취소를 악의적으로 하지 않았다는 결론에 도달하였습니다. 또한 호텔스닷컴 쪽에서 중개인으로써 고객의 피해를 줄이기 위해 호텔측에 전화해서 요청하는 것 말고의 대처를 할 수는 없는지 회의가 들었습니다.

2019년 8월에 호텔닷컴을 통하여 배던하우스를 예약하여 다녀왔습니다. 방과 서비스 자체는 나쁘지 않았으나, 체크인당시 숙박료를 전액 파운드화로 현금 결재 후 이미 호텔 닷컴을 통해 승인된 신용카드 취소를 요청하였습니다. 데스크 직원이 카드 취소를 하겠다고 하여 큰 의심없이 기다렸습니다. 그런데 한국으로 귀국후 신용카드 내역을 확인해보니 1박 요금이 취소되지 않아 호텔닷컴 콜센터를 통해 배던하우스에 취소 요청을 하였습니다. 그 과정에서 배던하우스는 제가 보낸 여러개의 이메일에 대하여도 답장도 없고 호텔닷컴 콜센터가 전화하면 취소하겠다, 알고 있다라고 답변할 뿐 취소를 하지 않았습니다. 귀국한지 3개월이 지난 후까지도 저런식으로 호텔은 카드취소를 해주지 않고 버티고, 호텔닷컴콜센터는 매번 직원이 변경되면서 전화를 해서 확인을 해보겠다, 기다려라는 식의 대응밖에 해주지 않았습니다. 위 기간의 도과로 볼때 카드미취소는 의도적이라고 볼수밖에 없고 제가 영국인이 아닌 외국인임을 이용하여 금액은 환불해주지 않으려고 시도했다고 밖에 볼수 없습니다. 결국 저는 비자카드(삼성카드)분쟁조정센터를 통하여 2019.12에서야 카드 취소를 받았습니다. 위 사건으로 영국 바스의 이미지까지 실추되었고, 배던하우스가 부당하게 숙박료를 이중으로 가져가려고 했다는 인상을 받았습니다. 이렇게 당연한 절차를 배던하우스에서 의도적으로 해주지 않는 바람에, 저는 많은 시간을 이 문제에 사용하면서 스트레스를 받았습니다. 위와 같은 기본적인 부분이 제대로 갖추어 지지 않은 숙소는 방이나 시설이 좋다고 하더라도, 추천할 수 없다고 생각됩니다. 제가 이러한 일을 겪었지만 트립어드바이저 후기를 검색해보니 유사하게 신용카드 취소를 지연하였다는 후기를 확인해본 결과, 배던 하우스 측의 시스템 자체가 문제가 있거나 아니면 신용카드 취소를 악의적으로 하지 않았다는 결론에 도달하였습니다.

Especially the breakfast was a great experience, nice friendly staff!

Great hotel, in a great condition and with a great location, short walk from cafes and shops. It has an amazing self-serviced bar, where guests can help themselves to drinks, and leave note with their room number to be charged. We didn't eat there so cant comment on the quality and taste of food. Plenty of parking outside, no AC in the hotel. Bit of a shame about the reception staff, which appeared to be quite moody..

Beautiful Grade 2 Heritage limestone mansion. Five Star accommodation for a very reasonable price.

We knew nothing about this hotel when we booked, other than it looked nice online and it was very close to a wedding we were attending. We honestly thought it was a fab little hotel. Immaculately clean, bright, a happy place. Our room was a really good size and very comfortable, everything we needed was to hand. Great shower. Really comfortable bed. And the breakfast was really excellent. Every staff member we met was delightful.

Très jolie chambre , la fontaine à l’arrière est très relaxante . Les parties communes sont charmantes

Immaculate and royal-ish property I have ever stayed. Feel like a queen in her elegant palace which original stones exterior and classical and well care interior. Room design with chandeliers in both bed and bathrooms, mirrors. Fancy carpet in bedroom and marble in bathroom. A Stand-alone bathtub and a shower. Bathroom fixtures are well polished and work great. The king bed and beautiful bedding that I wish to own the same. Many windows looking out the back yard that gibe the view of the fountain runs 10AM to 10PM in the most pleasant sounds possible. The dining room display and quality are equivalently beautiful as mu bedroom although I did not join the breakfast nor dinner because I spent most of my time in downtown. The location is about 25 min by bus from the civic center or 12 min by uber which might be a disadvantage. However, highly recommended this hotel if tourists travel by car and would like to experience the most royal treatment per the original-Bath-town and per the professional support staffs

Great place to stay - would not hesitate to come back

Beautiful boutique hotel Plenty of parking Fabulous room; we booked a suite and lovely breakfast

Hotel was very clean , staff were very friendly and I'd recommend 👌

Lovely quiet stay at the Bathen House! Highly recommend this beautiful boutique hotel. The staff is friendly and most helpful. We had breakfast here two mornings- sooo tasty and fresh ( must do). We had room #10 the junior suite- and the room was quite large w nice views. The sleep quality was excellent and the location was very handy. The bathroom has a huge soaking tub and shower and everything is spotlessly clean. We would definitely stay here again! Wonderful small hotel.

Good breakfast and great staff.

From start to finish we thoroughly enjoyed our stay. We received great customer service from the hotel, the room was to a very high standard and breakfast was delicious. I highly recommend this hotel. Best wishes Peter and Tara

Very pleased with our stay

It was a very beautiful and memorable stay. Lovely building and room, friendly and helpful service and the food was excellent!

This hotel is not 5 star, it’s more like1 star. It’s very worn, poor quality furnishings and overall is extremely tired. I recently booked and when I arrived and saw the room refused to stay. The hotel wouldn’t refund or even make a gesture so do not book non refundable. I was allocated room 8 and it was like the worst B&B from the 80’s. The headboard was stained, the chair in the room dirty, cheap bed and plastic panels to look like marble in bathroom. The hotel is nothing like the images, inside or outside.

Small bar seemed adequately stocked Room & Bathroom and all of the hotel inside was spotless Staff very helpful Parking excellent Breakfast room very pleasant and absolutely top class breakfast

The room was cleaned very well I was impressed. The bed was comfy and overall a very nice stay thank you.