여행하기엔 아쉽네요! 앱으로 예약했는데 제가 도착했을 때 호텔에서는 방이 없다고 하고 시스템에도 보고하지 않았습니다. 반면 호텔은 지난 며칠 동안 시스템에 보고했지만 고객이 예약을 했는지 확인하지 않아 실망을 피하려고 했습니다. 고객 정보는 완전했고(이메일, 전화번호) 예약 시간에 가깝게 도착했습니다. 휴일에는 방을 찾기 어려웠지만 호텔에서는 고객에게 알리지 않았고 예약 시간이 가까워졌을 때도 해결책을 찾지 못했습니다. 리셉션 담당자는 아직도 어떻게 해야 할지 모르겠다고 했습니다. 환불은 다음날에 이루어집니다.
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