Love St - 하노이 호텔

호텔 객실은 일반적으로 깨끗하고 직원들도 열정적입니다. 그런데 저는 서호가 보이는 방을 예약했는데 서호가 보이지 않는 방을 받았습니다. 호텔에서는 일회용 슬리퍼를 사용해야 하는데, 플라스틱 슬리퍼는 냄새가 너무 심해요. 새로운 슬리퍼를 요청했는데 아직도 냄새가 나요.

손님이 들어올 때 접수원이 별로 환영해주지 않는다는 것을 알겠습니다. 저는 접수원보다 어리지만, 저는 고객이고 저도 환영받아야 합니다. 주차장에는 경비원이 없으므로 아무도 눈치채지 못할 것입니다.

저는 여기서 레스토랑과 호텔 서비스를 모두 이용하는데, 아래는 제 경험입니다(약간 길어요 😊). 호텔 서비스 직원: 새 호텔이라 그런지 리셉션 직원의 EQ가 좀 안좋네요. 매니저가 읽을 수 있다면 접수원이 필요할 때 "미안하다", "고마워요"라고 말하는 방법을 알 수 있도록 더 훈련시켜주세요! 결제 문제: Traveloka를 통해 객실을 예약하고 전액 결제를 받았습니다. 그런데 체크인할 때 접수원이 아직 돈을 못 받았다고 하더군요. 알았어, 괜찮아. 문제는 아내가 Traveloka가 신용카드를 통해 돈을 인출했음을 분명히 밝혔음에도 불구하고 그 이후에는 어떤 지원이나 조언도 보지 못했다는 것입니다. 접수원은 신경 쓰지 않는 것 같고, 확인하거나 다시 확인하는 것도 귀찮게 합니다. 귀하는 현재 지불금 전액을 받는 데에만 관심이 있는 것 같습니다(아마도 귀하와 귀하의 아내가 사기꾼이 아닐까 두려워할 것입니다). 이런 태도에 너무 좌절해서 나는 한 번 더 돈을 내고 Traveloka에 전화하기 위해 내 방으로 올라갔습니다. Traveloka는 매우 빠르게 방금 지불한 금액을 환불받을 것이라고 확인했습니다. 그리고 남편과 제가 접수원으로부터 어떤 사과도 받지 못한 것은 놀라운 일이 아닙니다(Traveloka는 전화와 이메일을 통해 사과했습니다). 객실 품질: 객실은 깨끗하고 로비 냄새는 좋지만 룸스프레이 냄새가 마음에 들지 않습니다. 다만 방음이 잘 안되는 편이고, 특히 욕실 부분이 그렇습니다. 위층이나 옆방에서 물 흐르는 소리가 또렷하게 들립니다. 아침 식사: 제가 머물렀던 날에는 "무엇을 주든지 먹지 마세요"와 같은 선택의 여지가 없는 요리가 하나만 있었습니다 😊. 레스토랑 서비스: 사랑스러운 직원, 좋은 음식. 맛이 별로 뛰어나지 않아서 별 4개 드립니다. (BBQ갈비는 좀 달달해요^^) 요약: 호텔은 새 호텔이고 서호의 아름다운 전망을 가지고 있음에도 불구하고 이 경험에 대해서는 별 2개만 제공합니다. 그리고 다시 돌아갈 생각도 없습니다.

많이 경험하지는 않았지만 방이 깨끗하고 새롭고 아름답습니다.

호텔은 식당에서 조금 떨어져 있습니다. 오늘의 접수원은 고집이 세고 레스토랑 보조원만큼 열정적이지 않은 것 같습니다.

"예약하시면 좋은 경험을 하실 수 있습니다." 아고다 앱이 환불 없이 요금을 지불했지만 2박 숙박을 보고한 객실 예약 문제를 해결할 수 없는 동안 구시가지 중심 근처의 호텔에서 버림받았을 때 Love St에 대한 저의 칭찬입니다. 다행히 트래블북에 갔을 때 Love St. 옆에 방이 잡혔어요. 너무 피곤해서 여러 곳을 여행해야 하는데 쉴 곳을 찾는 문제가 해결되지 않을 때. 주말에 방을 어디서 구해야 할지 혼란스러울 땐? 저는 꼼꼼하고 깨끗한 사람이지만 항상 안전이 최우선입니다. 그때 러브스트릿이 가격도 적당하고 깨끗하다는 걸 보고 바로 방을 선택했어요. Love St에 대한 기대치를 뛰어넘었고, 방은 매우 깨끗하고 아름다웠으며, 서비스도 좋았습니다. 그 당시에는 여행이 별로 나쁘지 않았기 때문에 운이 좋았다고 느꼈습니다. 나에게 멋진 경험을 선사해준 Love St에게 감사드립니다. 이사하게 되면 꼭 다시 찾아와서 러브 세인트의 서비스를 경험하고 이용하겠습니다.