Luxury Apartment

안녕하세요 투안 씨, 우선 Luxury Apartment를 지지해 주시고, 저희 서비스의 품질에 대한 리뷰를 남겨주셔서 감사드립니다. 귀하와 귀하의 친구가 겪은 불편에 대해 사과드립니다. 저희는 항상 고객의 피드백에 귀를 기울이고, 이를 흡수하여 서비스 품질을 개선합니다. 그러나 건설적이지 않은 부정적인 리뷰가 몇 가지 있으므로 다음과 같이 설명하고 싶습니다. 1. 귀하는 저희 호텔에 1박을 묵습니다. 다음날 아침에 체크아웃하세요. 체크아웃할 때 직원이 객실을 확인하고 혹시 잊어버린 것이 없는지 확인하라고 상기시켜주었습니다. 하지만 당신은 아무것도 잊지 않았습니다. 직원이 방을 점검하러 갔더니 쓰레기통 옆에 오래된 노란색 H&M 슬리퍼가 놓여 있는 것을 보았습니다. 그런 다음 호텔을 떠나세요. 그러자 하우스키핑 직원이 방을 청소하다가 침대 밑에서 또 다른 슬리퍼를 발견했습니다. 우리는 그것이 오래된 노란색 슬리퍼라는 것을 확인했습니다. (그녀는 슬리퍼에 브랜드가 찍혀 있다고 항상 생각했고, "촌스럽다. 브랜드 제품을 보는 법을 모른다"고 우리를 꾸짖었습니다. 그러나 슬리퍼가 낡고 찢어진 것을 발견했고, 직원들이 그것을 버렸습니다. 일반적으로 손님이 숙박하는 경우(장기 투숙, 매일 객실 청소 필요) 우리는 손님의 소지품(낡았거나, 망가졌거나, 사용한 경우에도)을 방에서 꺼내지 않습니다. 또는 손님이 체크아웃한 후 바로 다시 전화해서 소지품을 보관해 달라고 부탁하는 경우에도 우리는 손님의 잊어버린 소지품을 최대 2개월 동안 보관하거나 손님이 사는 곳으로 돌려보내는 것을 돕습니다. 프런트 데스크와 객실에 게시한 규정에 따르면, 투숙객이 체크아웃한 후에는 본인의 소지품을 직접 보관해야 하며, 당사는 투숙객의 소지품 보관만 도와드릴 뿐, 투숙객의 소지품 보관에 대한 책임은 지지 않습니다. 뭔가를 잊어버렸다면 그건 당신의 책임이에요. 우리 직원이 아닙니다. 또한, 위생 및 건강 안전상의 이유로 고객님이 남겨주신 물품은 사용하지 않습니다. 다른 호텔에도 비슷한 규칙이 있을 것으로 추정합니다. 그들은 단지 귀하의 소지품을 보관하는 데 도움을 줄 뿐이며, 귀하의 소지품을 보관할 의무는 없습니다. 관점을 바꿔주세요. 도와주세요! 2. 짐 보관 서비스: 당사는 짐 보관 서비스를 제공하며, 당사 호텔 서비스를 이용한 고객에게 총 서비스 비용의 50% 할인 혜택을 제공하는 특별 가격 패키지를 적용합니다. 귀하께서 요청하신 대로 수하물 보관료는 청구하지 않습니다. 그러면 분실 또는 도난당한 물품을 신고할 때, 어떤 기준을 적용해 보상해야 한다고 생각하시나요? 아니면 당신이 요구하는 보상을 우리가 들어주기를 원하시나요? 우리는 수하물 보관 서비스로 수익을 창출하지 않습니다. 수하물에 사고가 발생할 경우를 대비해 표준 보상으로 수하물 보관료를 청구합니다(아무도 사고가 발생하기를 바라지는 않지만, 대체 계획은 필요합니다). 당신은 모든 것이 무료일 것이라고 기대하지만, 당신이 그것을 처리하는 방식은 끔찍합니다! 숙박 후 남겨지는 것이라곤 침대 밑, 바닥, 심지어 변기까지 쌓인 쓰레기뿐입니다. 위생에 대한 인식이 부족함. 짐 보관 서비스나 시간당 가격 패키지에 대해서는 규정을 명확히 정해 놓았으며, 객실뿐만 아니라 리셉션 데스크에도 가격표를 비치해 두었습니다. 짐을 보관해 주거나 세탁을 무료로 해주는 직원은 없었지만, 리셉션 교대 시간을 이용해 부정직한 정보를 제공했습니다. 무료 세탁 서비스를 원하시면 프런트 데스크에 문의해 주세요. 하지만 불행히도 그녀의 체크인 담당 리셉셔니스트와 체크아웃 담당 리셉셔니스트(그녀가 묵었던 날의 콤보 시간 기준)가 모두 같은 사람이었습니다. 그녀는 부정직했다. 우리는 이런 일방적이고 부정직한 리뷰를 받지 않습니다. 정말 안타까운 일이에요!