이 업체는 처음부터 끝까지 믿을 수 없고 비전문적이었으며 태도도 최악이었습니다.
투어 전날 밤 9시 45분경, 갑자기 "예약 불가"를 이유로 오전 9시 30분에서 오전 11시 30분으로 예약을 변경해야 한다고 통보했습니다. Kuber ATV의 영업시간이 끝난 후였기 때문에 상황을 확인하거나 다른 옵션을 알아볼 방법이 없었습니다. 짜증은 났지만 어쩔 수 없었습니다. 약관에 명시되어 있었기 때문입니다. 그들은 오전 11시 30분으로 변경된 시간을 확인해 주었고, 저는 요청대로 오전 11시까지 도착하기 위해 모든 일정과 교통편을 조정했습니다.
그런데 투어 당일 아침 9시 15분, 이미 하루를 시작하려던 참에 그들은 다시 메시지를 보내 "운전기사가 이중 예약을 했다"는 이유로 투어 비용을 환불해 주겠다고 했습니다. 이는 완전히 거짓말이었습니다. 저는 다른 사람에게 예약을 부탁한 적이 없습니다. 저는 그들을 통해 단 한 번만 예약했습니다.
제가 항의하자, 그들은 수상하고 받아들일 수 없는 제안을 했습니다. 제 운전기사나 다른 누구에게도 알리지 않고 가짜 이름으로 다음 날 예약을 해주겠다는 것이었습니다. 이런 제안을 "해결책"으로 내놓다니 믿을 수가 없었습니다.
결국 저는 하루 일정을 전부 바꿔야 했고, 다른 훨씬 더 믿을 만한 여행사 소속 운전기사에게 부탁해서 다른 곳에서 당일 예약을 해야 했습니다. 급하게 예약해야 했기 때문에 당연히 더 비쌌고, 하루를 망치지 않으려면 다른 선택의 여지가 없었습니다. 결국 저는 더 많은 돈을 지불하고 시간을 허비했으며, 휴가를 완전히 망쳐버렸습니다.
저는 이 여행사를 절대 이용하지 말라고 강력히 권고합니다.
그들은 정직하지 않고, 무례하며, 고객을 전혀 신경 쓰지 않습니다.
Traveloka는 이런 업체가 플랫폼에서 활동하는 것을 막아야 합니다. 이런 행태는 절대 용납할 수 없습니다.