앱에서 환불 불가 투어로 예약했습니다. SST Travel에서 고급 열차가 품절되었다고 알려주고, 더 낮은 등급의 열차를 이용하라고 권하며 130만 원의 차액을 환불해 주었습니다. Traveloka에 열차 변경 및 환불을 확인한 후, 계획에 만족했습니다. 투어 경험은 순조로웠고 서비스 품질도 괜찮았습니다.
환불 단계에서 정말 실망스러운 경험을 했습니다. 투어 제공업체인 SST Travel은 환불에 대한 진지한 의도가 전혀 없었고, 모호한 어조로 여러 번 약속을 했지만, 지금까지 10일이 지났지만 아직 환불을 받지 못했습니다. Traveloka 고객 지원팀에 세 번이나 연락했고, Traveloka는 매우 적극적으로 지원해 주었습니다. 하지만 지금까지도 업체의 행동은 여전히 예약을 해 놓고도 취소하는 수준입니다. 최근 며칠 동안도 업체에 문자를 보냈지만 답변을 받지 못했습니다. Traveloka에 전화해서야 답변을 받았습니다.
요약하자면, 이 투어 업체와의 경험은 부정적이고 비전문적이며 고객에게 매우 무례했습니다. 모든 고객은 투어 예약 시 업체의 서비스를 꼼꼼히 확인하고, 문제가 발생하지 않도록 이 SST Travel 업체는 피하시기 바랍니다.