일부 시설은 오랫동안 사용되어 왔기 때문에 투숙객들이 일반적으로 익숙한 방식과 작동 방식이 다를 수 있습니다(예: 엘리베이터 키 카드 및 객실 카드). 카드를 삽입한 후 즉시 빼야 작동하는 방식과 같이, 다른 곳에서 흔히 볼 수 있는 것처럼 카드를 계속 삽입해 두는 것이 아니라 바로 사용해야 한다는 등의 명확한 안내가 투숙객에게 도움이 될 것입니다. 하지만 이러한 안내는 여전히 부족합니다.
객실 관리 부서는 기본적인 어메니티 세트만 제공하는 대신, 구강 청결제, 치실, 미니 생리대와 같은 작지만 세심한 편의 용품을 제공하여 투숙객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
심야 피크 시간대에 직원이 문을 열고 "어느 객실에 묵으시는 건가요?"라고 묻는 방식은 때때로 환영받는 느낌을 주지 못할 수 있습니다. 이는 투숙객을 호텔 투숙객으로 따뜻하게 맞이하기보다는 의심하는 듯한 느낌을 줄 수 있습니다.
요약하자면, 오래된 시설을 개선하는 것은 어려울 수 있지만, 호텔은 서비스 마인드를 확실히 향상시킬 수 있습니다. 서비스 태도와 세부 사항에 대한 관심을 개선하면 더욱 전문적이고 세련된 서비스를 제공하는 현대적인 호텔들과 효과적으로 경쟁할 수 있습니다.