저는 지난달 태국 여행 중에 Novotel Siam Square에 3박을 했습니다. 위치가 완벽했고, 모든 인기 쇼핑몰과 어울릴 만한 장소가 도보 거리에 있었습니다. 직원들은 친절했고, 호텔 객실은 깨끗하고 넓었습니다. 하지만 불쾌한 경험 하나가 있었습니다. 욕실 문이 고장난 것이었습니다. 손님이 방에 들어가기 전에 이 문제를 확인했어야 했습니다. 사소한 문제처럼 보일 수 있지만, 호텔 경영진이 서비스에 얼마나 많은 신경을 쓰고 있는지를 보여줍니다.