정말 실망스러웠습니다. 로맨틱한 스파 주말 여행을 기대하고 예약했는데, 기대와는 너무 달랐어요. 직원들이 손님의 요구사항을 들어주려는 융통성이 전혀 없었습니다. 도착하자마자 스파에 가고 싶었는데, 사람이 너무 많다며 다음 날 오라고 하더군요. 그래서 다음 날 갔는데, 상황은 더 악화됐습니다. 만석이라 들어갈 수 없다고 했습니다. 그런데 헬스클럽 접수처에 있던 직원이 우리 뒤에 줄 서 있던 다른 여성분은 먼저 입장시켜 주더군요. 어이가 없었습니다. 그 직원은 나중에 자기가 그러면 안 됐다고 사과했습니다. 정말 황당한 경험이었어요.
그 소동 후 한 시간쯤 지나서야 수영장에 갈 수 있었는데, 수영장도 반쯤 비어 있었습니다. 탈의실에서는 여자들이 호텔 투숙객과 직원들에 대해 험담을 하고 있었어요. 정말 비전문적이었고, 주말 내내 기분을 망쳤습니다. 스파 시설이 있다고 광고해 놓고, 절반은 이용할 수 없고, 자기 마음대로 손님을 고르는 건 말이 안 되잖아요. 솔직히 250파운드(한박)를 주고 다른 곳에 묵을 걸 그랬습니다.
또한, 대부분의 직원이 매우 어리기 때문에 나이가 많거나 경험이 풍부한 직원이 필요합니다.