분위기 좋고 방도 깨끗하고 시원했어요.... 좀 아쉬운 점은 리셉션 직원의 업무 속도가 느리고, 모든 걸 직접 지불해야 한다는 거예요. 예를 들어, 방에서 파파야를 먹으려고 칼과 접시를 빌렸는데 5RM이었어요. 큰돈은 아니지만, 다른 호텔에 묵었을 때는 이런 일이 처음이었어요. 시스템 복잡해서 체크인하는 데 3시간이나 걸렸고, 예약에 대한 메모나 어떤 것도 남겨두지 않은 것 같았어요. 같은 객실 2개에 8일 7박을 묵었습니다. 추가 침대와 조식도 제공되었습니다. 아침 식사를 원할 때마다 해당 객실에 추가 인원이 투숙했는지 확인해야 했습니다. 매일 다른 직원을 만날 때마다 이런 일을 반복해야 한다고 생각해 보세요. 체크아웃할 때도 마찬가지입니다. 1,500RM 보증금으로 사용한 신용카드를 두 번이나 긁어야 했습니다. 결제를 잊어버렸기 때문입니다. 체크아웃을 담당한 직원을 탓할 수는 없습니다. 체크인을 담당한 직원이 체크아웃 과정을 명확하게 계산하여 더 빨리 진행할 수 있도록 메모를 남겨두었어야 했습니다. 체크인할 때도 같은 설명을 다시 해야 했습니다. 체크인이 끝난 후에도 영수증을 요청했지만 이메일로 보내준다고 해서 서둘러야 했습니다. 그랩 차량이 공항에 도착했습니다. 절차는 한 시간 정도 걸렸고, 화가 난 상태였습니다. 힐튼이 시스템과 직원 교육을 개선했으면 좋겠습니다. 직원의 90%는 매우 친절하고 도움을 많이 줍니다. 하지만 매일 만나는 사람들도 있습니다.