모든 것은 2026년 10월 15일 오후, 저와 제 파트너가 메스트레로 여행을 떠나기로 결정하면서 시작되었습니다. 그곳은 3성급 호텔로 분류되는 아리스톤 호텔이었습니다. 로비에 들어서자마자 우리는 충격적인 광경을 목격했습니다. 금연법에도 불구하고 많은 사람들이 거리낌 없이 담배를 피우고 술을 마시고 있었기 때문입니다. 우리는 서로를 바라보며 최악의 상황을 예상했습니다. 다소 특이한 성격의 리셉션 직원은 우리가 호텔에 대해 불편한 질문을 할 때마다 못 들은 척했습니다. 그는 대답을 선택적으로 하는 사람이었습니다. 우리는 앱으로 예약을 했는데, 이 경험은 다시는 하고 싶지 않습니다. 독자 여러분은 이 글을 읽으면서 그 이유를 알게 되실 겁니다. 한참 동안 리셉션 직원과 이야기를 나누었는데, 정확히 말하면 손짓 발짓으로 소통하려 애쓴 끝에 그는 우리에게 방 열쇠를 건네주었습니다. 위층으로 올라가자, 마치 저승에서나 나올 법한 소음과 잭 더 리퍼나 사이코 영화처럼 먼지가 쌓인 으스스한 복도가 우리를 맞이했습니다. 우리는 다시 한번 서로를 바라보며 "여보, 우린 이 정도는 감당할 수 있어."라고 말했다. 남자친구가 먼저 방 문을 열고는 완전히 충격에 휩싸인 표정으로 나를 쳐다보더니 다시 방 밖으로 나왔다. 얼굴이 새하얗게 질린 게 보였다. 불쌍한 그는 마치 형언할 수 없는 끔찍한 광경을 목격한 것 같았다. 최악의 상황부터 차근차근 이야기해 보자면, 방부터 시작해서 침대는 너무 불편해서 차라리 무덤에 누워 있는 게 나을 정도였고, 벽은 온갖 더러운 것들과 벌레들로 뒤덮여 있었다. 바닥, 천장, 벽까지 온통 더러움과 벌레들이 들끓었다. 벽에는 끈적끈적한 이물질과 생명 없는 벌레들이 달라붙어 있었다. 침대 시트는 담배 종이처럼 얇았는데, 그것도 재활용 종이였고 얼룩투성이였다. 욕실은 특히 조심해야 한다. 호텔 건축가는 욕실을 두 배, 아니 세 배, 네 배 높이로 설계한 것 외에는 더 나은 아이디어를 생각해낼 수 없었던 모양이다. 샤워를 하고 나서 조금이라도 과감하게 발을 내딛으면 곤두박질칠 수 있다. 화장실은 마치 범죄 현장 같았습니다. 모든 것이 부서져 있었고, 천장은 축축했으며, 벽에는 소변 자국이 있었습니다. 게다가 아주 이상한 것도 있었는데, 발을 샤워 트레이 안에 바로 넣는 변기가 있었는데, 마치 달마시안 무늬처럼 보였습니다. 변기 바닥에는 대변이 묻어 있었고, 샤워 커튼은 제가 본 것 중 가장 비위생적인 것이었습니다. 뻣뻣하고 끈적거렸는데, 이유는 알 수 없었습니다. 이 모든 상황에도 불구하고 우리는 서둘렀기 때문에 프런트에 바로 항의할 수 없었습니다. 그런데 나중에 다시 돌아왔을 때, 우리는 상상도 못 할 광경을 목격했습니다. 마치 저질 TV 토크쇼 토론장처럼 많은 손님들이 모여 있었습니다. 물론, 그들을 손님이라고 부를 수도 없었는데, 프런트의 컴퓨터 시스템에는 예약 정보가 없었기 때문입니다. 너무 답답해서 세상에서 가장 당연한 일을 하기로 했습니다. 방을 바꿔달라고 하거나, 당장 안 된다면 단호하게 공식적인 불만 접수 양식을 달라고 요청하는 것이었죠. 모든 사업체가 법적으로 갖춰야 할 기본적인 사항입니다. 법률 전문가인 저희는 이 사실을 잘 알고 있습니다. 프런트 직원에게 영어, 스페인어, 이탈리아어, 중국어 등 온갖 언어로 거듭해서 불만 접수 양식을 달라고 간청했습니다. 그런데 그는 "불만 접수 양식"이라는 용어를 모른다고 주장하더군요. 불만 접수 양식이라는 개념 자체가 누구나 다 아는 것 같은데 말이죠. 자정이 되도록 그 직원과 실랑이를 벌였습니다. 결국 포기하고 그 방에 머물러야 했습니다. 다음 날 아침, 바로 더 나은 방, 아니면 적어도 머물기에 불쾌하지 않은 방으로 바꿔달라고 요청했습니다. 놀랍게도 새 방을 주긴 했지만, 문제는 그 방도 전과 마찬가지로, 아니 어쩌면 더 나빴다는 겁니다. 저희 부부는 그저 베네치아에서 며칠 즐겁게 보내고 싶었을 뿐인데 말이죠. 우리는 많은 것을 요구한 게 아니었어요. 그저 편히 쉬고 싶었을 뿐이죠. 편안하게 쉬고 싶은 마음, 특히 편안하게 쉬고 싶은 마음은 잘못된 게 아니라고 생각해요. 하지만 더 이상 따져봤자 소용없다는 생각이 들어서 포기했어요. 어떤 상황에서도 더 나은 방을 줄 리가 없다고 하더군요. 결론적으로 이 호텔에 대한 우리의 평점은 별 5개 만점에 0점입니다. 정말 최악이고, 절대 추천하지 않아요. 누구도 우리가 겪었던 악몽 같은 경험을 겪지 않기를 바랍니다.

The accommodation is very noisy and hot. I stayed there for a total of 5 nights, my last night was on 15.02.22, there was a room next to me arguing very loudly from 1am to 3am. I couldn't sleep all night, I called the lobby but nothing improved. I don't think I will go back to stay there again.

Hotel sudah sangat tua, tempat tidur dan ruangan sudah tidak layak, tapi perugas ramah dan english friendly