저희 가족은 새해를 축하하기 위해 호텔에 갔다가 식중독으로 응급실에 실려 갔습니다. 아마 굴이었던 것 같은데, 굴이 얼마나 문제가 될 수 있는지는 알고 있지만, 4성급 호텔에서 비싼 세트 메뉴를 먹었는데 최소한 위생 관리는 제대로 해줘야 하는 거 아닌가요? 저는 젊은 편이라 5시간 동안 12번이나 토했지만 며칠 만에 회복했습니다. 하지만 옆 테이블에 앉아 계시던 80대 할머니들은 며칠 동안 메스꺼움에 시달리며 누워 계셨습니다. 더욱 심각한 건 여러 번 전화를 걸었지만 아무도 연락을 주지 않았다는 겁니다. 그럼에도 불구하고 모든 게 나빴던 건 아닙니다. 호텔 자체는 훌륭했고, 온천은 넓고 다양한 온도와 크기의 풀이 여러 개 있었습니다. 직원들도 친절했고, 조식 뷔페도 풍성했으며, 새해 전야 만찬도 아주 맛있었고, 예약해 준 스트레즈밴드 쇼도 완벽했습니다. 객실은 고풍스럽지만 나름의 매력이 있으며, 제 역할을 완벽하게 수행합니다.

정말 편안하게 쉴 수 있는 최고의 장소였어요. 저는 파트너와 함께 더블 마사지와 1박 숙박, 저녁 식사 및 아침 식사를 예약했어요. 프런트 직원분들이 정말 친절했고, 객실도 깨끗했어요 (약간의 리모델링이 필요하긴 했지만, 저는 집먼지 진드기 알레르기가 있음에도 불구하고 밤새 푹 잘 잤어요). 저녁과 아침 식사는 종류도 다양하고 모든 음식이 정말 맛있었어요. 웨이터와 요리사분들도 ​​매우 친절했고요. 특히 물리치료사 마리아 호세와 마르셀라에게 감사 인사를 전하고 싶어요. 마사지가 정말 훌륭해서 저와 파트너 모두 만족했어요. 완벽한 주말이었어요! 👏🏼✨

이 호텔에 두 번째 숙박이었습니다. 첫 번째는 6월 결혼기념일 때였는데 괜찮았습니다. 하지만 이번에는 실망스러웠습니다. 아고다(Agoda.com)를 통해 하루 전에 예약하고 결제 후 확인 메일을 받았습니다. 그런데 도착 두 시간 전에 호텔 측에서 예약에 오류가 있었다며 환불해 주겠다는 이메일을 보내왔습니다. 더 비싼 가격으로 재예약을 제안했고, 저는 수락했습니다. 하지만 앱에서 자동으로 예약 날짜가 다음 주(10~11일)로 변경되어 버렸습니다. 결국 숙소를 구하지 못할까 봐 다시 예약을 취소하고 결제해야 했습니다. 환불을 요청했지만, 아고다 측에서는 호텔 정책에 따라 다르다고 했습니다. 하지만 호텔 측은 환불을 거부했습니다. 도착했을 때, 청결 상태는 매우 좋지 않았습니다. 바닥에서 머리카락 뭉치를 발견했습니다. 예약 문제 때문에 이미 화가 나 있었기 때문에 저희가 직접 치우고 아무 말도 하지 않았습니다. 최악은 스파 시설이었습니다. 너무 추웠습니다. 사람들은 로마식 목욕탕, 사우나, 그리고 작은 수영장에만 모여 있었습니다. 추위 때문에 복도를 걷거나 큰 수영장을 이용하는 것조차 거의 불가능했습니다. 사우나 구역의 샤워실은 따뜻한 물로 몸을 녹이려는 사람들로 꽉 차 있었습니다. 요컨대, 이번 방문은 실망스러웠습니다. 예약에 특히 주의해야 하며, 겨울에는 아예 방문하지 않는 것이 좋습니다.

이 후기는 호텔 자체에 대한 것이 아니라, 방문을 계획 중인 분들을 위한 것입니다. 호텔 측은 분명히 고객을 신경 쓰지 않는 것 같았습니다. 저희는 급하게 예약하게 되어 4성급 호텔치고는 가격이 괜찮아 보여서 이 호텔을 선택했습니다. 방은 넓었지만 청소 상태가 좋지 않았고, 가구에 먼지가 쌓여 있었습니다. 첫날에는 작은 생수 두 병을 주었지만 다음 날에는 전혀 주지 않았습니다. 방은 매우 더웠고, 온도 조절도 되지 않아 창문을 열었지만 비둘기 소리와 주차장에서 사람들이 드나드는 소리가 계속 들렸습니다. 프런트 직원들은 자기 일을 싫어하는 것 같았고, 매우 불친절했습니다. 모든 것을 일일이 물어봐야 했습니다. 대부분의 정보는 웹사이트나 객실에 비치된 안내 책자에 더 잘 나와 있었으면 좋았을 것입니다. 스파에 가려면 신발, 수영모, 그리고 객실에서 목욕가운을 가져오면 된다고 했지만, 스파까지 걸어가야 하는 밖이 춥고 감기에 걸리기 쉽다는 말은 하지 않았습니다. 스파는 제가 가본 스파 중 가장 추웠습니다. 실내 온도가 섭씨 영하 6도(화씨 21도)였고, 물도 매우 차가웠습니다. 사람들로 북적거리고, 자쿠지와 하맘에는 마치 정어리처럼 빽빽하게 앉아 있었습니다. 조식은 직원들이 제대로 일하지도 않고 어수선하게 서 있는 모습이었습니다. 줄은 길게 늘어서 있고, 커피 머신은 고장 나 있었고, 채소는 없고 시들시들한 샐러드와 플라스틱 토마토뿐이었습니다. 여긴 카탈루냐인데, 좋은 채소를 구하는 게 그렇게 어려운 일인가요? 로비 바는 너무 추웠고, 손님 수에 비해 바텐더는 턱없이 부족했습니다. 룸서비스용으로도 쓰이는 전화기는 끊임없이 시끄럽게 울려서 소음이 극심했습니다. 가격 대비 만족도가 매우 낮고, 모든 것이 비싸고 질이 형편없었습니다. 시설과 기술, 그리고 직원들을 개선해야 할 필요가 있습니다.

호텔 테르메스 데 몬트브리오에서 정말 멋진 경험을 했습니다. 아쿠아토닉 온천 시설은 그야말로 환상적이었습니다. 거대하고 현대적이며 흠잡을 데 없이 잘 관리되어 있었습니다. 온천 수영장, 제트 분수, 그리고 완전히 긴장을 풀 수 있는 휴식 공간에서 즐거운 시간을 보냈습니다. 아름다운 나무와 관목으로 가득한 산책로가 있는 멋진 정원과 편히 쉴 수 있는 벤치도 많았습니다. 단지 내에 있는 호르타 플로리다 레스토랑에서 식사를 했는데, 정말 특별히 언급하고 싶습니다. 음식은 맛있을 뿐만 아니라 플레이팅도 훌륭했습니다. 편안하게 휴식을 취하고, 자신을 위한 시간을 갖고, 따뜻한 분위기를 즐기기에 더할 나위 없이 좋은 곳입니다. 강력 추천하는 곳이며, 저희는 꼭 다시 방문할 것입니다. 후안 오갈라