전체 평가 및 리뷰 Pan Pacific Hanoi

하노이에 가면 다시 여기 묵을 거예요. 직원들도 친절하고, 객실도 깨끗하고 편안했어요.

여기 직원들은 친절하지 않습니다. 처음부터 남자 리셉셔니스트를 만났을 때 불편했고 인사조차 하지 않았으며 오랫동안 무시했습니다. 2개의 객실에 대한 예약 코드를 예약했는데 2개의 객실이 가까이 있다고 말했는데, NO라고 했습니다(확인하고 준비해 드리겠습니다라고 말했어야 했는데), 모든 것에 대해 NO NO, 매우 짜증 났습니다. 2개의 객실이 가까이 있냐고 물었더니, 이용 가능한 객실이 없으며 아직 객실이 청소되지 않았다고 대답했습니다(제가 들어갔을 때는 13시 30분경이었습니다)... 잠시 이야기를 나눈 후, 13층에 있는 2개의 객실에 대해서도 도와주셨습니다(저는 이 숫자에 만족하지 않습니다). 일반적으로 리셉셔니스트가 먼저 고객을 직접 만나기를 원하기 때문에 친절하고 전문적이며 고객을 최대한 지원하려고 해야 합니다. 매우 불편한 앞뒤로 이야기해서는 안 됩니다. 저희 가족은 5성급 호텔에만 머물렀고 많은 5성급 호텔에 머물렀기 때문에 좋은 서비스에 익숙합니다. 이번에는 여기의 체크인 절차에 불만족스럽습니다. 아, 짐을 방까지 옮겨주신 직원분은 정말 귀엽고 열정적이셨어요. 호텔 방은 작고 가구는 낡았고, 방음이 너무 안 좋아서 방 안에서 바깥 소리가 다 들렸어요. 음식은 괜찮고 맛있었습니다.

모든 직원이 친절하고 도움이 됩니다.

좋은 위치, 강의 좋은 전망, 고전적이고 고급스러운 객실, 다양한 아침 식사 메뉴, 친절한 직원, 저녁 경치를 감상할 수 있는 멋진 옥상 바 등.

Nice, great. See you next time. Food very good, hotel beautiful.

Thức ăn không được tươi và rất mặn (bỏ quá nhiều muối). Tôi đã bị tiêu chảy sau khi ăn ở khách sạn

When I checked in, the check in manager told me breakfast was included and free in my booking and confirmed it two times. However, after I finished my breakfast, I was informed that I had to pay for it. The check-in manager confirmed that it was his mistake to inform me wrongly and the staff insisted me to pay for the breakfast. I accepted to pay because I don't want to argue with them. However, this service is very unprofessional when staff makes mistake and ask client to pay for it. Additionally, when I arrived to check in at 4pm, the first thing the receptionist asked me was what time I would check out instead of just informing the check out time. When I arrived at breakfast at 9.40 am, I was greeted by a staff saying that breakfast would close soon please hurry. Also, during the breakfast, another staff came to rush me. This whole service made staying here feel a bit stressful. I just wanted to relax but this hotel maybe is not for relaxing:). Wanted to extend my stay but cancelled my second booking due to this because I don't feel comfortable with this service. Hope the hotel can improve and understand that client experience is the most important in the service business.

따뜻한 물 수영장이 있는 아주 좋은 고급 호텔

Phòng cách âm kém chúng tôi nghe thấy hết tiếng động phòng bên cạnh và bước chân đi bên ngoài. Chúng tôi đang nghỉ ngơi trong phòng thì nhân viên dọn phòng gõ cửa vào lúc 19h. Tôi đang trong nhà vệ sinh chưa kịp ra mở cửa thì nhân viên tự ý mở cửa bước vào và hỏi có cần gì không? Thật không thể hiểu nổi khi sự riêng tư bị quấy rầy một cách vô lý khi đang ở 1 khách sạn 5 sao.

- Nội thất khách sạn cũ, ổ cắm và công tắc từ trắng ngả sang vàng, tủ quần áo cũng ngả vàng, nhân viên check in không dẫn lên phòng, giường cũ nên nằm hơi lõm. + Nhà vệ sinh sạch sẽ.

Khách sạn sạch sẽ, phục vụ tốt và chủ yếu là view đẹp...

Incredible room size and nice bath room

đồ ăn không ngon. thường xuyên làm phiền không cần thiết