저희는 이번이 세 번째 방문인데, 이번에는 신혼여행으로 왔습니다. 호텔 자체는 여전히 아름답습니다. 위치도 훌륭하고, 건축 양식은 역사적인 매력이 넘치며, 주인이 호텔의 분위기와 특징을 보존하기 위해 얼마나 신경을 쓰는지 분명히 느낄 수 있습니다. 저희가 계속해서 이곳을 찾는 이유입니다.
하지만 안타깝게도 경영진과 프런트 데스크의 서비스는 이 호텔이 마땅히 받아야 할 수준에 한참 못 미칩니다.
신혼여행을 온 데다 재방문 고객임에도 불구하고, 유료 스파 트리트먼트에 대한 20% 할인만 받았을 뿐 객실 업그레이드도 없었고, 심지어 약속된 웰컴 드링크조차 여러 번 요청해야 했습니다. 결국에는 처음 받았다는 사실까지 증명해야 했습니다.
더욱 실망스러웠던 것은 객실 상태였습니다. 쉽게 고칠 수 있는 부분인데도 불구하고 직원들이 전혀 신경 쓰지 않는 것이 분명했습니다. 에어컨과 화장실이 제대로 작동하지 않았습니다. 투숙 기간 동안 세 번 이상 문제를 제기했지만, 직원들은 별다른 조치를 취하지 않았습니다. 마치 직원들이 이미 문제를 알고 있으면서도 저희가 그냥 받아들이기를 바라는 것 같았습니다. 마지막 날 밤에야 겨우 다른 방으로 옮길 수 있었습니다.
음식 또한 큰 단점입니다. 호텔 레스토랑은 호텔 자체의 잠재력이나 품질에 비해 너무 떨어져서, 아침과 저녁은 항상 시내에서 해결했습니다.
이 호텔은 엄청난 잠재력을 가지고 있는데도 불구하고, 이러한 점이 더욱 안타깝게 느껴집니다. 제대로 된 경영진과 개선된 서비스, 그리고 탄탄한 주방만 갖춘다면 훌륭한 호텔이 될 수 있을 것입니다. 하지만 바텐더는 특별히 칭찬할 만합니다. 정말 친절하고 프로페셔널했으며, 서비스 경험에서 몇 안 되는 긍정적인 부분 중 하나였습니다.
호텔 소유주가 운영 측면에 투자하여 개선해주기를 진심으로 바랍니다. 이 호텔은 훨씬 더 나은 대우를 받을 자격이 있습니다.
