O hotel, como esperado, entrega um altíssimo padrão: quarto extremamente confortável, ambiente elegante e uma localização perfeita nos Jardins. A gastronomia também corresponde, com pratos bem executados, e o atendimento da recepção foi simplesmente excelente — cordial, eficiente e acolhedor. O spa segue a mesma linha, com serviço muito bem prestado.
Um ponto extremamente positivo que merece destaque foi a postura da gerência: após minha saída, identificaram que eu havia esquecido uma caixa de medicamentos e prontamente acionaram um mensageiro para buscá-la e providenciar a devolução. Um gesto de grande atenção e cuidado, que demonstra o nível de comprometimento do hotel com o hóspede.
No entanto, ao final de uma noite no bar, enquanto me despedia de um amigo, fomos abordados pela equipe da portaria/segurança com a impressão de que não havíamos pago os drinks consumidos. Um dos funcionários chegou a ir até o bar para confirmar o pagamento — que, inclusive, já havia sido realizado.
Apesar de provavelmente ter sido um equívoco, a forma como a situação foi conduzida gerou um constrangimento desnecessário — especialmente em um hotel desse nível, onde se espera discrição e maior cuidado nesse tipo de abordagem.
No geral, é um excelente hotel, com serviço e estrutura de alto padrão. Mas esse pequeno incidente mostra como detalhes no atendimento podem impactar significativamente a experiência, mesmo diante de muitos pontos positivos.
