G***j
여가
5.9
/10
3주 전에 리뷰함
저희는 이곳에서 4박을 했는데, 아름다운 리조트 위치에도 불구하고 아쉬운 경험을 했습니다.
도착했을 때, 숙소 가장 구석진 곳, 발전기 바로 옆에 있는 방을 배정받았습니다. 첫날 정전이 되어 발전기가 가동되기 시작했는데, 소음이 너무 심해서 방을 바꿔달라고 요청했습니다. 그런데 직원의 첫 반응은 "해변에 가세요. 하루뿐이잖아요."라는 식이었습니다. 4박 동안 바다 전망 객실을 예약했던 저희에게는 매우 실망스러운 답변이었습니다.
설상가상으로 객실 전화도 작동하지 않아 프런트에 여러 번 전화를 걸었지만 연결되지 않았고, 결국 300미터가 넘는 거리를 걸어 프런트 데스크까지 여러 번 가야 했습니다. 여러 번 요청한 끝에 결국 다른 방으로 옮겨주었습니다. 방을 바꿔준 것은 감사했지만, 짐을 풀고 다시 싸야 했던 것은 큰 불편이었습니다.
두 번째 방은 훨씬 좋았고 주요 시설과도 가까웠습니다. 하지만 여전히 전화는 작동하지 않았고, 객실 청소 서비스도 그다지 세심하지 않았으며, 수건도 제때 채워주지 않았습니다.
직원들이 인력 부족과 과로에 시달리는 것 같았고, 이것이 서비스의 일관성 부족으로 이어졌습니다. 친절하고 환영하는 태도를 보여준 몇몇 훌륭한 직원들도 있었지만, 전반적으로 서비스의 질이 떨어졌습니다.
리조트 자체는 아름다운 해변가에 위치하고 훌륭한 시설을 갖추고 있어 매우 좋았습니다. 하지만 이러한 장점들은 미흡한 관리와 서비스 때문에 빛을 잃었습니다.
경영진이 직원 교육에 더 많은 투자를 하고, 투숙객들이 기대하는 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 충분한 인력을 확보하기를 바랍니다. 멋진 위치에도 불구하고, 저는 다시 이곳에 묵고 싶지 않습니다.
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