The property is very nice. The staff in general needs to improve their treatment and service to guests.

Yes

I had a great experience here, and the staff were extremely helpful and kind whenever you asked for assistance. Be sure to ask for assistance. The only downfall I found was when eating at the restaurants which there are about 14, it was not clearly understood to either sit or wait for staff to greet and seat you. Also all tipping preferred in US dollars unless you come from another country then they don’t mind pesos, but if you’re coming from the US, that is the expectation. I would also recommend getting the VIP package because there are actually really good drinks there that are available to you. Unfortunately, if you don’t select that package and you go to any other bar outside of the VIP area you will be drinking, sugary drinks or anything else unless it shots will not provide you and enhanced experience if it’s what you’re looking for.

It will very great if more English speaking employees at the property.

Mi experiencia en este hotel no fue la mejor. La comida deja mucho que desear: en ocasiones todo estaba cerrado y los restaurantes más atractivos tenían costo adicional al igual que la discoteca. Además, solo abrían 2 o 3 restaurantes por día, a pesar de que el hotel cuenta con muchos más. La cama de la habitación era sumamente dura, me fui con dolores en el cuerpo por el mal descanso. También tuve problemas con el baño, ya que se filtraba el agua de la ducha hacia el área del inodoro. En un momento se fue la luz y quedé totalmente incomunicada, ya que la señal del teléfono es muy débil y sin electricidad tampoco había wifi. Otro punto muy negativo fue la humedad en la habitación, las puertas de madera tenían moho. Mi habitación tenía piscina privada, pero estuvo sucia durante toda mi estadía y nunca la limpiaron. Lo único que puedo resaltar de manera positiva es el personal de housekeeping, que mantuvo el cuarto muy limpio y los bartenders del sport bar y del lobby, quienes fueron muy amables y atentos. Lamentablemente, la mayoría del resto del personal con el que interactué fue sarcástico, con poca disposición y una actitud bastante altanera. Otro detalle importante es que no existe una verdadera separación entre categorías; cualquier huésped puede usar las mismas facilidades, por lo que pagar por un área “de miembros” realmente no vale la pena. En resumen, la atención y la comida fueron muy pobres. No volvería ni recomendaría este hotel.

Excelente

Un hotel muy limpio, ambiente tranquilo

Todo muy buen

La limpieza de la habitación fue diaria, se tenía que hablar para que reabastecieran el Mini Bar, nos hicieron upgrade a Suns Club sin costo alguno por haber reservado a través de expedia cuestión que se agradece. Las albercas, que haya le llaman piscinas les falta limpieza y tambien algunas estaban frias, deben de considerar el sistema para mantenerlas a temperatura. En la mayoria de los bares no hay mucha variedad en tragos, solo en Suns Club hay mejor calidad de botellas, por ejemplo en whisky hay Jack Daniels, Chivas 12, Etiqueta Negra y roja, etc.. Los buffets tienen poca variedad de comida, no hay picante, la comida es prácticamente americana, muchos embutidos y harina. En los restaurantes a la carta que pude reservar, me gusto el Bluewatter Grill (son cortes), no me encanto el Damario (Comida Italiana) y Tampoco el Tiki Tako (Comida Mexicana) muy simples los dos últimos. No pude reservar en el Teppanyaki solo abren creo que los viernes y sábados. Llegamos el sábado por la tarde y ya no había reservas. En general estuvimos bien en el resort, no es el mejor al que he ido, tampoco el peor.. Yo le pondría 3.5 estrellas La mayoria del personal fue amable y se esfuerza por que te la pases bien, los shows nocturos me gustaron, sobre todo el de Rock. Gracias por todo y espero volver a reservar con ustedes en otros destinos.

Buffet was low grade dog food. Restaurants were only slightly better. Everything is dirty, it’s extremely difficult to get a cup of coffee before 7 am, the bars are closed un

Good

Todo muy bien

Nice resort for family vacations

Excellent Staff. Good restaurants and excellent service in all areas of the resort.

Everything was excellent

Resort was small but nice and clean. All Staff, entertainment needs improvement on customer service.

Buena atención y la facilidad

Me encanto !!

Todo me gustó, muy recomendable.

My room had a mildew smell