E***c
5.0
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4주 전에 리뷰함
프런트 직원은 체크인이 오후 3시라고 했지만, 투숙객은 3시 12분까지 기다렸는데도 방을 배정받지 못했습니다. 언제 방을 받을 수 있냐고 묻자, 직원은 모른다고 답했습니다. 객실 요금은 전액 지불했지만, 체크인은 계속 지연되었습니다.
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Accommodation's Reply
04 Sep 2026
존경하는 고객님,
랜턴 부티크 호이안에서 따뜻한 인사를 드립니다!
먼저, 체크인 경험에 대한 소중한 의견을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
예상보다 오래 기다리시게 해드리고 객실 이용 가능 여부에 대한 명확한 안내가 부족했던 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 체크인 시간을 이미 안내해 드렸음에도 불구하고 불편을 드린 점 충분히 이해합니다.
국경일 연휴 기간 동안 예약 건수가 급증하여 객실 청소 및 준비에 추가 시간이 소요되었습니다. 하지만 정확한 정보 제공 없이 고객님을 기다리시게 한 것은 저희 호텔 서비스 기준에 부합하지 않는 부분임을 인정합니다.
고객님의 소중한 의견에 감사드리며, 향후 유사한 상황이 재발하지 않도록 운영 프로세스를 철저히 검토하겠습니다.
국경일 연휴 성수기에 불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다. 저희 호텔을 선택해 주시고 소중한 의견을 주셔서 진심으로 감사드리며, 서비스 개선에 큰 도움이 되겠습니다.
감사합니다.
프런트 데스크 책임자
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