모든 것이 좋았지만, 고객과의 소통은 예외였습니다. 저는 오전 7시에 일찍 도쿄에 도착했습니다. 그러나 그날 정전이 발생하여 호텔은 잠겨 있었고 오전 11시까지 완전히 문을 닫았습니다. 제가 도착했을 때 호텔이 문을 닫았고 이메일이나 전화로 아무런 통보도 없었기 때문에 리셉션 담당자에게 큰 짐과 핸드캐리를 맡길 수 없었습니다. 결국 호텔이 문을 열 때까지 긴자 지역을 돌아다니며 짐을 들고 다녀야 했습니다. 고객과 더 나은 소통이 필요하거나 최소한 호텔 문을 열어두어 일찍 도착한 고객이 오후 3시 체크인 시간을 기다리는 동안 호텔에 짐을 맡길 수 있도록 해야 합니다.