체크인하려고 도착했을 때 직원이 객실을 업그레이드해 주겠다고 했습니다. 하지만 위층 객실이 마음에 들지 않아서 업그레이드는 필요 없고 원래 예약했던 방을 쓰겠다고 했습니다. 그러자 프런트 직원은 제가 예약했던 방이 없다고 하면서 자동으로 업그레이드를 해 주었습니다. 다른 선택의 여지가 없었습니다. 그런데 방에 들어가 보니 옆 공터에 작은 판잣집이 있는 모습이 보여 마음에 들지 않아 프런트에 전화해서 방을 바꿔달라고 요청했습니다. 그러자 프런트 직원은 제가 원래 예약했던 방과 똑같은 방을 마련해 5분 만에 옮겨주었습니다. 저는 처음에 직원들의 비전문적인 태도가 불쾌했고, 호텔 측에서도 제 동의 없이 객실을 업그레이드해서는 안 됐습니다. 객실 업그레이드는 항상 고객의 요청에 따라 이루어지는 것은 아닙니다.