La estancia ha ido bien. El problema ha sido el proceso de Check-In. Cuando me presente en el Hotel me dijeron que la reserva no estaba realizada. Hubo problemas para poder quedarme en el hotel e incluso al final tuve que hacer una nueva reserva y pagar de nuevo.
Dicen que me van a devolver el dinero de esta segunda reserva, pero de momento yo he tenido que adelantarlo. No entiendo que ha pasado, pero es un error muy grande el que no existiese la reserva, y un problema tener que volver a pagar para poder quedarme una noche. Me parece un error muy grande por parte de Hoteles.com, es tan grande que incluso me genera desconfianza para volver a utilizarlo en el futuro, a riesgo de que vuelva a fallar el sistema de reservas. Creo que tienen que analizar que ha pasado en esta situacion ya que es un problema muy grande.
Daniel Gonzalez.
