저는 여행사 직원으로서 이 호텔을 직접 체험하고 홍보 콘텐츠를 제작하기 위해 방문했습니다. 하지만 아쉽게도 기대에 미치지 못하는 경험이었습니다.
우선 호텔 자체는 매우 아름답고 깨끗하며 깔끔한 시설을 갖추고 있어 미적으로 훌륭했습니다. 이 점에서는 10점 만점에 10점을 줄 만합니다.
하지만 가장 아쉬웠던 점은 서비스였습니다. 체크인 시 체크아웃 관련 정보를 잘못 안내받았습니다. 저희 비행기는 오후 6시 30분에 출발했는데, 처음에는 25달러를 추가하면 오후 5시까지 연장할 수 있다고 안내받았습니다. 그런데 나중에는 시간당 요금이 부과된다는 안내를 받아 혼란스럽고 불편했습니다. 게다가 다른 호텔에서는 오후 비행기 출발 시 오후 12시 이후에는 시설 이용이 가능한데, 저희 호텔에서는 그 이후에는 시설을 이용할 수 없었습니다.
전반적으로 편의시설이 부족했고 서비스도 더 친절했으면 좋았을 것 같습니다. 스낵바 직원들의 도움도 부족했습니다. 카페테리아의 커피 머신이 작동하지 않았고, 객실 미니바에는 생수가 네 병밖에 없었습니다. 카페테리아에서 사용할 수 있는 2,500포인트도 있었지만, 감자칩과 음료수밖에 선택할 수 없어 매우 불편했습니다.
식당에서 먹은 세비체는 날새우가 들어있어 불쾌했습니다. 또한 객실의 온도 조절기가 제대로 작동하지 않아 쾌적하게 지낼 수 없었습니다. 투숙 기간 동안에는 모든 레스토랑 예약이 불가능했습니다.
호텔의 콘셉트와 브랜드에 대한 기대를 생각하면, 실망스러운 경험이었습니다. 호텔은 잠재력이 크지만, 서비스, 정보 제공의 명확성, 그리고 고객에 대한 세심한 배려를 개선해야 진정으로 기억에 남는 경험을 제공할 수 있을 것입니다.
이러한 의견들이 건설적인 비판으로 받아들여져 호텔이 더욱 발전하는 데 도움이 되기를 바랍니다.