1. 대부분 젊은 직원들은 서비스가 무엇인지 전혀 몰랐습니다. 리뷰를 읽으실 때 다음 내용을 특히 주의 깊게 읽어보세요:
* 수영장 옆에서 음료를 주문하려고 15분 이상 기다리는 건 정말 용납할 수 없습니다. 바에 여러 번 갔지만 테이블에서 기다리라는 말만 들었고, 그 후 17분 동안 아무런 응대도 받지 못했습니다.
* 웨이터/웨이트리스들이 주변에 많은데도 음식을 주문하려고 직원에게 손짓해야 하는 건 말이 안 됩니다. 대부분의 직원들이 바에서 서로 이야기하고 있었는데, 제가 손을 흔들기 전까지는 아무도 제 주문을 받으러 오지 않았습니다. 고급 스파에 왔을 때는 다른 사람들에게 보여지고 싶은데, 정말 민망했습니다.
* 서비스직에 종사한다면 먼저 다가가야 합니다. 손님들에게 좋은 하루 보내시라고 인사하고, 가벼운 대화를 나누고, 더 나은 서비스를 제공하려고 노력해야 합니다. 그렇지 않고서야 서비스직에 종사할 이유가 있겠습니까? 저는 숙박하는 동안 단 한 번도 제대로 된 서비스를 받은 적이 없습니다. 제가 먼저 말을 걸고, 직원들에게 조금이라도 더 신경을 써야 했는데, 아무런 보답도 받지 못했습니다.
* 요청할 때마다 직원들에게 귀찮게 구는 듯한 느낌을 받았습니다. 하룻밤에 5,000달러 이상을 지불하는데 그런 기분을 느끼고 싶지는 않았습니다.
저도 서비스업에 8년 동안 종사했는데, 직원들을 교육할 수 있는 버틀러를 고용해야 할 것 같습니다.
2. 스파 경험은 기껏해야 평범했습니다. 스파 의식은 제대로 기획되지 않은 것 같았고, 온수 풀은 몇 개 안 되고 가운데에 큰 풀이 하나 있을 뿐입니다. 풀이 많다고 스파라고 할 수는 없죠.
* 스파에서 왜 신나는 음악을 틀어놓는 건가요? 잔잔한 음악, 가능하다면 로파이 음악이 더 어울릴 텐데요. 스파에서 틀어주는 음악보다 유튜브에서 스파 음악을 찾는 게 훨씬 나을 겁니다.
여기는 스파라기보다는 리조트 분위기였습니다.