K***t
5.4
/10
16주 전에 리뷰함
객실 청소가 제대로 되어 있지 않았습니다. 테이블에는 먼지가 그대로 있었고, 베갯잇에는 립스틱 자국이 있었습니다. 욕실도 마찬가지로 청소가 안 되어 있었고, 변기에는 얼룩이 있었으며 매우 더러웠습니다. 객실 내 콘센트 몇 개는 작동하지 않았습니다. 헤어드라이어를 요청했는데, 객실 청소 담당 직원이 가져다주기까지 한 시간이나 걸렸습니다. 서비스와 청결도 면에서 상당한 개선이 필요하다고 생각합니다.
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Accommodation's Reply
28 Feb 2026
존경하는 고객님께,
임페리얼 호텔 & 컨벤션 센터 피차눌록을 최근 투숙해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 서비스에 대한 만족도를 알려주신 소중한 의견에 깊이 감사드립니다. 고객님의 의견은 앞으로 더욱 나은 서비스를 제공하고 고객님의 기대에 부응할 수 있도록 개선하는 데 활용하겠습니다.
베개 커버에 립스틱 자국이 남아 있고 욕실이 더러웠던 등 객실 청소가 미흡했던 점, 그리고 헤어드라이어를 받기까지 오랜 시간이 걸렸던 점에 대해 조사한 결과, 저희 직원들의 서비스 기준에 일부 미흡한 부분이 있었음을 확인했습니다. 모든 객실 청소 직원을 대상으로 서비스 기준 교육을 실시하여 서비스 품질을 개선하고 향후 유사한 사건이 재발하지 않도록 하겠습니다.
투숙 기간 동안 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.
저희 호텔을 꾸준히 이용해 주시고 신뢰해 주셔서 감사합니다.
조만간 다시 뵙기를 기대합니다.
감사합니다.
와라폰 아파마에
부서장
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