저희 가족은 이곳에서 하룻밤을 묵었습니다. 위치는 편리하고 접근성도 좋았습니다. 하지만 서비스와 시설의 질은 실망스러웠습니다. 호텔은 오래되었고, 오래된 건물 냄새가 났습니다. 복도에서는 담배 냄새가 났고, 계단은 빽빽하게 들어차 있었습니다. 패밀리룸 크기는 명시된 것과 다릅니다. 에어컨이 고장 나서 방을 바꿔야 했습니다. 다른 방으로 옮겼는데, 발코니 문 손잡이가 부러졌고, 침대 옆 찬장 문턱이 닫히지 않았습니다. 방음도 형편없었습니다. 부모님은 길 건너편 클럽에서 나는 시끄러운 소리 때문에 밤에 잠을 이루지 못하셨습니다. 직원에게 방에 헤어드라이어가 없다고 말했더니, 헤어드라이어를 빌리고 싶다고 했습니다. 직원은 방 전체를 점검하겠다고 고집하며 불을 켜자 부모님은 이미 주무셨다고 말했습니다. 객실 점검은 필요 없다고 생각했고, 직원은 고객의 편의와 편안함을 최우선으로 생각해야 한다고 생각했습니다. 호텔은 카펫 청소, 복도 금연, 모든 빽빽한 공간 제거 등 호텔 내 공기 질 관리는 물론 고객 서비스도 개선해야 한다고 생각했습니다.