남편과 아이들과 함께 묵었을 때 전반적으로 모든 것이 괜찮았습니다. 체크인 과정부터 프런트 직원, 룸서비스, 레스토랑, 주방 직원 모두 매우 친절하고 도움이 많이 되었습니다. 하지만 수영장 바에서 음식을 주문하려고 했을 때 (젊은 직원이 아닌 나이 지긋한 남성 직원이었는데) 외국인 관광객을 대하는 태도가 매우 불친절하고 차별적이었습니다. 메뉴를 요청하거나, 주문하거나, 메뉴에 대해 질문하거나, 계산할 때에도 매우 불친절했고, 눈도 마주치지 않고 미소도 짓지 않았습니다. 그런데 그 직원은 외국인 관광객에게는 매우 친절하게 대하고 웃어주며, 외국인 관광객이 주문할 때는 환하게 웃어주었습니다. 참고로 저도 호텔업계에 종사하고 있으며, 예전에는 자카르타 호텔에서 식음료 및 프런트 데스크 업무를 했었습니다. 지금은 발리에 살고 있는데, 아이들 방학 때마다 여러 호텔을 옮겨 다니며 숙박하는 것을 좋아합니다. 다른 곳의 직원들은 매우 친절한데, 일부 직원들이 불친절하게 응대하는 모습을 보면 정말 안타깝습니다. 특히 풀 바의 서비스 개선을 통해 현지 투숙객들이 차별받는다는 느낌을 받지 않도록 해 주시고, 모든 고객에게 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 직원 교육을 실시해 주시면 감사하겠습니다.