안녕하세요, ADORA Hotel에 머무르신 것에 대한 귀하의 의견에 매우 감사드립니다. 저희 서비스의 일부 측면이 귀하의 기대에 부응하지 못했다는 점을 알고 있습니다. 진심으로 사과드립니다. 저희는 서비스 업계에 종사하고 있으며, ADORA는 항상 고객을 가족으로 여기고, ADORA에 오는 모든 고객을 항상 환영합니다. 저희는 항상 6세 미만의 어린이가 부모님과 함께 머무는 것을 환영하지만, "15, 16, 17세 어린이"의 경우 추가 요금을 부과하고 조식 뷔페를 제공합니다. 귀하가 머무른 날, 저희 직원은 가족 인원에 맞춰 작은 방에서 발코니가 있는 VIP(큰 침대 3개)로 무료로 객실을 업그레이드해 드렸지만, "아기" 1명에게는 추가 요금만 부과했습니다. 저희는 항상 고객이 ADORA에서 휴가를 보내는 동안 편안함을 느끼기를 바랍니다. 따라서 머무는 사람 수에 따라 올바른 객실 유형을 예약하시기를 바랍니다. 그러면 머물렀을 때처럼 가족을 위해 무료로 큰 방을 업그레이드할 만큼 운이 좋지 않더라도 추가 요금을 내야 합니다. 객실에 있는 사람 수와 예약한 대로 작은 객실에 여전히 끼어들어야 합니다. 우리는 아이들이 항상 여러분의 눈에 작다는 것을 이해하지만, 저희 직원은 항상 모든 고객을 존중하고 평등하게 대하는 태도로 일해야 하며, 항상 일반 규정을 따라야 합니다. 추가 요금 때문에 불만이 있으시다면 이해해 주시기 바랍니다. 또한 패밀리룸, VIP룸과 같은 다른 유형의 객실은 가족을 위한 인원 수를 충분히 충족시키므로 추가 인원에 대한 추가 비용을 지불하지 않아도 되지만, 미리 예약한 대로 2인용 작은 객실에 머물러야 합니다. 자세한 내용은 당사 웹사이트를 참조해 주시고, 다음 방문 시 귀하의 요구를 충족시키기 위해 다른 객실 유형을 선택해 주시면 감사하겠습니다.