저희는 인스타그램을 통해 이 호텔을 알게 되었고, 어른 두 명과 아이 두 명으로 구성된 네 가족이 함께 가기로 했습니다. 호텔 가격이 저렴한 편은 아니어서, 호텔 광고 문구인 '고요함, 편안함, 그리고 무엇보다 휴식'을 고려했을 때 기대가 컸습니다. 방은 편안했고, 여기까지는 괜찮았습니다. 하지만 호텔 규모가 작고 행사 장소로도 사용되는지, 저희가 쉬는 날에는 바로 맞은편 복도(약 3미터 거리)에서 두 커플이 파티를 하고 있었습니다. 두 번째 파티 때는 사생활 침해와 조용한 시간을 방해받고 싶지 않아서 가족들에게 밖으로 나가자고 해야 했습니다.
하지만 최악의 일은 그 후에 일어났습니다. 그 커플이 파티를 마칠 때까지 기다리며 서성거리다가 잠자리에 들려고 침대 시트를 정리했는데, 침대 발치에서 벌레를 발견했습니다. 호텔 고객센터(ChatGPT)에 연락해 보니 빈대였습니다. 정말 끔찍했습니다. 저희는 바로 항의했습니다. 프런트에 가서 동영상을 보여주며 항의했는데, 그들은 "죄송하지만 항의하시려면 매니저가 있는 월요일부터 금요일까지만 가능합니다."라고 답했습니다. 50만 달러가 넘는 돈을 내고 투숙했는데, "위생" 문제 때문에 매니저(클라우디오 우르비나)를 만나려면 영업일까지 기다려야 한다니, 상상이나 해보셨나요? 정말 어이가 없습니다. 저희는 전 세계 모든 호텔에서 늘 확인하는 것처럼 객실의 해충 방제 증명서를 확인했는데, 무려 4개월이나 지난 것이었습니다. 프런트 직원은 매주 일요일에 방역을 한다고 하더니, "아, 이번 달에는 안 왔나 보네요."라고 말했습니다. 솔직히 말해서, 빈대는 진드기와 정말 똑같기 때문에 정말 끔찍합니다.
호텔이라면 당연히 "손님, 걱정 마세요. 같은 크기나 더 작은 깨끗한 방으로 바꿔드리겠습니다." 또는 "손님, 객실 청소 담당 직원이 와서 침구를 치우고 다시 한번 꼼꼼히 확인해 보겠습니다."와 같은 수준 높은 서비스를 기대했을 겁니다. 이런 게 바로 고객을 위한 진정한 배려이자 수준 높은 서비스죠. 하지만 이 호텔은 브랜드 명성에 걸맞은 서비스(품질도 위생도)를 전혀 보여주지 않습니다. 매니저가 해결책을 제시하려면 다음 영업일까지 기다려야 합니다. 분명히 그들은 이 리뷰에 대해 유감스럽다고, 이런 일이 일어나서는 안 됐다고, 처음 있는 일이라고, 그리고 최고 수준의 품질 기준을 준수한다고 답변할 겁니다. 하지만 요팅, 당신들은 이런 식으로 운영하지 않아요.
호텔과 경영진은 실망스럽습니다.
반면에 레스토랑 직원들은 그나마 나은 편입니다.
요컨대, 편안한 휴식을 원한다면 이곳은 아닙니다. 깨끗한 곳을 찾는다면, 이곳은 절대 아닙니다. 넓고 편안한 공간에서 쉬고 싶다면, 이곳은 절대 아닙니다. 맛있는 음식과 훌륭한 서비스를 원한다면, 음식 때문에 가는 건 괜찮겠지만, 이런 곳에 돈을 낭비하지 마세요. 전혀 가치가 없습니다.
