Thiếu sự phối hợp giữa lễ tân và bộ phận kinh doanh. Cụ thể, khách đăng ký ở 1 ngày qua mạng, sau đó khách tiếp tục đăng ký ở thêm 1 ngày và mạng thông báo chấp nhận nhưng bộ phận lễ tân không đồng ý với lý do khách sạn đã full, tuy nhiên thái độ trả lời thiếu niềm nở và để khách phải đợi hơn 45’ mới xử lý xong việc khách hàng đặt phòng