visited lounge cafe for a cup of coffee and sweets. 분위기가 매우 좋으면서 가격도 여타 업스케일 호텔들에 비해 리즈너블함. 접근성도 좋고 직원들도 친절함. 카푸치노를 시키면 사진을 위에 파우더로 인쇄해주는 것이 특징. 지나가다 들러서 커피한 잔 하는 곳으로 1층 라운지 카페 매우 추천함.

정말 충격적인 경험이었습니다. 저는 매우 중요한 고객의 생일 선물로 두 사람을 위한 스파와 애프터눈 티 이용권을 구매했습니다. 고객에게 호화롭고 편안한 하루를 선사하고 싶었는데, 벌어진 일 때문에 너무나 부끄러웠습니다. 호텔이 제공해 줄 것이라고 믿었던 매끄럽고 즐거운 경험은커녕, 오히려 고객에게 스트레스와 불편함만 안겨주었습니다. 1. 도착 시 예약 정보 미확인 고객은 예약 후 세 번이나 전화로 확인까지 했지만, 도착했을 때 시스템에서 예약 정보를 찾을 수 없다고 했습니다. 직원들이 예약을 찾는 동안 20분이나 기다려야 했습니다. 이로 인해 고객은 방문 시작부터 불필요한 스트레스와 난처한 상황을 겪었습니다. 2. 스파 트리트먼트 후 잘못된 결제 요구 스파 트리트먼트 후, 이미 전액 결제된 서비스 비용을 다시 요구받았습니다. 고객은 이미 패키지를 구매했다고 설명해야 했습니다. 게다가 직원들이 선물 상품권/결제 정보를 찾는 데에도 시간이 더 걸렸습니다. 이는 부서 간 소통 부족과 조직력 결여를 여실히 보여주는 사례였습니다. 3. 애프터눈 티 예약 또 다시 찾을 수 없음 고객들이 애프터눈 티를 즐기러 갔을 때, 예약이 분명히 되어 있었음에도 불구하고 예약 내역을 찾을 수 없다는 안내를 또다시 받았습니다. 이번 방문에서 귀사 직원이 유효한 예약을 확인하지 못한 것은 이번이 두 번째입니다. 4. 형편없고 불친절한 고객 서비스 이러한 문제들로 인해 고객들은 귀사에서 기대했던 전문성을 보여주지 못하고 무시당하는 듯한 대우를 받았다고 느꼈습니다. * 직원들은 상황을 신속하게 해결하려는 의지가 없어 보였고, 매우 거만하고 무례했습니다. * 진심 어린 사과나 위로도 없었습니다. * 전반적인 태도는 실망스러웠으며, 용납할 수 있는 서비스 기준에 훨씬 못 미쳤습니다. 5. 과도한 대기 시간 및 서비스 부족 드디어 애프터눈 티를 즐기러 자리에 앉은 후: * 고객들은 약 20분 동안 아무런 서비스나 관심을 받지 못하고 기다려야 했습니다. 약속했던 애프터눈 티와 샴페인도 제공되지 않았을 뿐더러, 필요한 것이 있는지 물어보는 직원조차 테이블에 오지 않았습니다. 어떤 직원도 이들을 적절하게 응대하지 않았습니다. 자리에 앉아 서비스를 받을 예정이었음에도 불구하고 사실상 무시당했습니다. 6. 구매한 체험을 받지 못하고 떠나야 했던 고객들 반복되는 지연, 혼란, 그리고 형편없는 서비스로 인해: * 제 고객들은 결국 배고픔과 좌절감, 그리고 깊은 실망감을 안고 호텔을 떠났습니다. * 구매한 체험을 받지 못했습니다. * 편안하고 즐거워야 했던 하루가 스트레스와 당혹감으로 가득한 경험으로 변했습니다. 7. VIP 고객 관계에 미치는 영향 가장 우려스러운 점은 이 고객들이 제 VIP 고객이었다는 것입니다. 이들의 경험은 호텔뿐 아니라 이 체험을 기획하고 선물한 저희의 이미지에도 악영향을 미쳤습니다. 이번 사태로 인해 저희는 심각한 평판 손상과 실망감을 겪게 되었습니다!

불가리 호텔 런던에서의 숙박은 정말 특별했습니다. 과장 없이, 저희가 경험한 최고의 호텔 중 하나였습니다. 도착하는 순간부터 서비스는 놀라울 정도로 따뜻하고 세심했으며 배려가 넘쳤습니다. 모든 디테일 하나하나가 고급스럽게 신경 쓰여 있어 완벽하고 진정한 럭셔리 경험을 선사했습니다. 스파는 정말 최고였습니다. 저희가 경험한 스파 중 가장 아름다운 곳 중 하나였고, 수영장은 런던에서 본 것 중 단연 최고였습니다. 수영 선수인 저희는 그곳에서 훈련도 할 수 있어서 더욱 특별한 경험이었습니다. 객실은 넓고 밝으며 아름답게 디자인되어 편안함과 우아함을 동시에 제공했습니다. 호텔 모든 공간은 차분하고 세련되며 흠잡을 데 없이 관리되어 있었습니다. 모든 세세한 부분까지 신경 써주는 모습이 인상적이었습니다. 저희 이름이 적힌 명함을 놓아주고, 원하는 베개를 고를 수 있는 베개 메뉴까지 제공해 주었습니다! 음식 또한 훌륭했습니다. 아침 식사부터 저녁 식사까지 모든 음식이 훌륭한 품질이었고 정말 만족스러웠습니다. 위치 또한 완벽했습니다. 런던의 주요 명소를 편리하게 둘러보면서도 마치 평화로운 휴식처에 있는 듯한 느낌을 받을 수 있었습니다. 저희는 전 세계 여러 호텔에 묵어봤지만, 이 호텔은 모든 면에서 단연 돋보입니다. 정말 잊을 수 없는 경험이었고, 다시 방문할 날을 손꼽아 기다리고 있습니다.

이 호텔은 정말 훌륭합니다. 차분하고 아름다운 분위기 속에서 최고의 고급스러움을 만끽할 수 있습니다. 객실은 편안하고 아름다운 휴식처를 제공합니다. 헬스장, 수영장, 사우나/스팀룸 등의 편의시설은 다른 어떤 호텔보다도 뛰어납니다. 아들 아파트와 가까워서 불가리 호텔을 선택했는데, 기대 이상으로 훌륭한 곳을 발견했다는 것을 깨달았습니다. 고객 담당 매니저인 줄리 씨는 정말 최고였습니다. 저희를 특별하게 대해주셔서 진심으로 감사드리고, 덕분에 앞으로도 계속 이곳을 찾을 것 같습니다. 최고예요!

런던 최고의 호텔이에요!! 직원분들이 정말 최고였어요! 제 모든 요청을 들어주셨고, 모든 면에서 기대 이상으로 친절하셨어요. 라운지에서의 경험은 잊을 수 없을 만큼 좋았습니다. 런던에서 여름을 보낼 때 꼭 방문해야 할 곳이고, 젤라또도 꼭 드셔보세요!!!