안녕하세요 응우옌 하이 옌.
호텔에 투숙하시는 동안 불쾌한 경험을 하게 되어 매우 죄송합니다. 귀하께서 Traveloka에서 예약하신 올바른 객실 유형(2개의 슈페리어 더블룸)으로 호텔 예약이 이루어졌음을 알려드립니다. 그날 호텔에 같은 층에 슈페리어룸 2개가 충분하지 않아서, 그들은 무료로 객실 유형 1개를 업그레이드해 주었습니다(슈페리어룸 1개에서 디럭스룸 1개로 업그레이드). 가족이 디럭스룸 2개를 모두 받고 싶어했을 때, 호텔은 설명하고 나머지 객실 유형을 업그레이드하기 위해 추가 비용을 지불하라고 했지만, 당신은 그 추가 비용을 지불하고 싶어하지 않았습니다. 그래서 당신은 호텔에서 만족스럽지 못한 숙박을 했습니다. 귀하의 의견에 감사드립니다.