T***N
6.6
/10
2주 전에 리뷰함
1. 위치: 바로 앞에 레스토랑과 보행자 거리가 있어 편리합니다.
2. 조식: 기본적이고 종류가 다양하지 않았으며, 오래된 재료를 재활용하는 느낌이었습니다.
3. 시설: 비교적 오래되었고, 배수구가 새고, 샤워기 수압이 약하고, 온수와 냉수가 일정하지 않았으며, 에어컨이 충분히 시원하지 않았습니다. 한낮이나 오후에 방에 앉아 있으면 땀이 났습니다. 제 방은 기술자 점검이 필요했고, 에어컨 문제를 발견했을 때 호텔 측에서 방을 바꿔주겠다고 한 번 연락을 주었습니다. 하지만 방 변경이 호텔 운영 제한 시간 내에 이루어져 (제가 바쁜 시간대였기 때문에) 방을 바꿀 수 없었습니다.
4. 직원 및 서비스:
- 프런트 직원의 서비스는 일관성이 없었습니다. 매우 친절하고 전문적이었던 직원도 있었지만, 응대가 느리거나 시설 관련 불만을 제기하는 고객에게 비협조적인 직원도 있었습니다. 직원들의 태도를 비판하는 것은 아니지만, 경험 부족, 교육 부족, 또는 적절한 보수를 받지 못하는 것 같았습니다. - 좋았던 점:
+ 도어맨; 그들의 업무는 꽤 힘들었지만, 항상 손님들에게 좋은 경험을 제공하기 위해 최선을 다했습니다.
+ 식당 청소 직원분들은 손님들과 직접적인 접촉은 없었지만, 주변을 살피고 신속하게 청소해 주셨습니다.
+ 특히 제 방 에어컨을 점검하러 오신 기술자분(이름은 모르지만)께 감사드립니다. 에어컨이 약한데 방을 바꿀 수 없는 상황이었기에, 선풍기를 가져다 주셨습니다. 선풍기 소음이 커지자 바로 다른 선풍기를 가져다주셨습니다. 어머니께서 더위를 드시며 얼음을 달라고 하셨는데, 바로 가져다주셨습니다 (그 전에 프런트 데스크에 문의했을 때는 두 시간이나 걸린다고 했었습니다). 그 후 어머니께서 냉장고도 약하다고 하셔서 점검을 부탁드렸더니 바로 조정해 주셨습니다 (그 전에 프런트 데스크에 말씀드렸더니 냉장고는 원래 그 정도밖에 안 된다고 하셨는데, 지금 생각해보니 프런트 직원들의 태도가 참 어이가 없습니다). 기술자분께 다시 한번 감사드립니다. 서비스업에 대한 당신의 헌신과 고객을 완전히 만족시키지 못했다는 아쉬움을 느낄 수 있습니다. 모든 기업에는 당신과 같은 직원이 필요합니다.
자세히 읽기
원본 보기
이 리뷰가 도움이 되었나요?





