별로임

⭐⭐⭐⭐⭐ 산후안델수르에 있는 서프 랜치 리조트에서 정말 멋진 시간을 보냈고, 꼭 다시 방문할 거예요! 도착하는 순간부터 따뜻한 환영을 받았어요. 보안 요원이 반갑게 맞아주고 짐을 옮겨주었는데, 체크인 후에는 방까지 직접 옮겨주기까지 했어요. 이런 세심한 서비스 덕분에 즐거운 시간을 보낼 수 있을 것 같았어요. 아이들은 워터파크와 워터슬라이드로 달려가 신나게 놀았어요. 하루 종일 아이들을 즐겁게 해줄 것들이 정말 많았어요. 올인클루시브 옵션을 선택했는데, 정말 탁월한 선택이었어요. 1인당 약 40달러만 추가하면 하루 세 끼 식사와 무제한 음료를 즐길 수 있어서 가성비가 최고였어요. 아이들은 무료 스케이트보드 대여도 좋아했고, 암벽 등반도 신나게 했어요. 리조트 밖으로 나가지 않고도 다양한 액티비티를 즐길 수 있어서 정말 좋았어요. 저녁에는 위층 TV에서 축구 경기가 나와서 모두 모여 음식을 먹고 음료를 마시며 경기를 봤어요. 즐겁고 편안한 분위기 덕분에 더욱 기억에 남는 하루가 되었어요. 서프 랜치는 가격 대비 훌륭한 가치, 친절한 직원, 그리고 아이들과 어른 모두를 위한 다양한 액티비티를 제공합니다. 친구와 가족에게 꼭 추천할 거고, 조만간 다시 방문하고 싶어요.

저희가 13명 정원으로 2박 동안 예약한 올인클루시브 리조트가 이런 모습인가요? 예약 전에 서프 랜치 니카라과 웹사이트를 확인했을 때, 사진에는 매력적이고 잘 관리된 시설들이 나와 있었습니다. 그 사진이 예약 결정에 큰 영향을 미쳤습니다. 하지만 도착해 보니, 관리가 제대로 되지 않은 곳들이 많았습니다. 낡은 가구, 파손된 구조물, 먼지가 쌓인 곳 등 온라인 광고 이미지와는 전혀 다른 모습이었습니다. 더욱 심각한 것은 불만을 제기하려고 했을 때, 불만 접수 양식이 없다는 답변을 들었다는 점입니다. 소비자로서, 서비스를 홍보할 때 사용하는 사진과 설명은 실제 모습과 정확히 일치해야 한다고 생각합니다. 저희는 누구에게도 피해를 주고 싶지 않습니다. 단지 투명성을 원할 뿐입니다. 그래서 다른 분들이 광고 이미지와 실제 모습을 비교해 볼 수 있도록 저희가 숙박 중에 찍은 사진들을 공유합니다. 수영장은 더럽고 관리가 전혀 안 되어 있었습니다. 작고 허름한 수영장이었습니다. 그리고 패키지에 포함되어 있다고 했던 올인클루시브 식사에 대해서는 말도 꺼내고 싶지 않네요. 점심 메뉴는 나초, 타코, 치킨 너겟뿐이었어요. 패스트푸드 네 가지 메뉴에 거의 2,000달러를 지불했다니, 정말 어이가 없네요. 어떤 회사가 경험에 대한 비용을 청구한다면, 광고하는 내용에 걸맞은 경험을 제공해야 하지 않을까요? 정말 끔찍한 경험이었어요.

정말 끔찍한 경험이었고, 완전 바가지였어요. 완전 실망스러웠습니다. 터무니없이 비싼 가격은 현실과 전혀 맞지 않았고, 소셜 미디어 광고는 완전히 허위였습니다. 시설은 엉망이고, 메뉴는 형편없으며, 광고하는 메뉴의 절반도 제공하지 않습니다. 게다가 고객 서비스는 최악이었고, 형편없는 서비스에 대한 환불도 단호하게 거부했습니다. 절대 가지 마세요. 돈 낭비입니다.

돈 낭비하지 마세요… 사진은 속임수입니다. 이곳은 정말 낡고 허름해요. 서비스에 별 3개를 준 유일한 이유는 바텐더 겸 서버 겸 서빙 담당 직원 덕분입니다. 그 직원 한 명만 손님을 응대했는데, 유일하게 훌륭한 고객 서비스를 제공했어요. 프런트 데스크에 불편 사항을 이야기했더니, 모든 문제에 대해 변명만 늘어놓고, 해결책을 제시하기는커녕 불친절하게 대했습니다. 방 두 개에 9명이나 묵게 했는데, 에어컨도 작동하지 않았어요. 올 인클루시브라고 하는데, 제공되는 음료는 지나치게 단 아이스티와 김 빠진 탄산음료뿐이었습니다. 음식도 전혀 맛있어 보이지 않았어요. 게다가 하룻밤에 560달러 넘게 냈는데, 정말 사기나 다름없습니다. 사진도 업데이트하고, 숙소 자체도 개선해야 할 필요가 있습니다.