저희는 스탠다드룸을 예약했지만, "업그레이드"라는 명목으로 방갈로에 배정되었습니다. 하지만 방갈로의 상태는 기대에 훨씬 못 미쳤습니다. 방에서는 곰팡이 냄새가 심하게 났고, 청결 상태도 매우 불량했습니다. 욕실은 상태가 좋지 않았고, 샤워기는 고장이 났으며, 위생 기준은 기대에 한참 못 미쳤습니다. 저희는 숙박 기간 동안 곰팡이와 전반적인 청결 문제를 사진으로 기록했습니다. 항의 후 에어컨 필터는 청소되었지만, 전반적인 상태와 냄새는 크게 개선되지 않았습니다. 숙박 기간 동안 객실 변경이나 적절한 보상은 제공되지 않았습니다. "업그레이드"라는 명칭이 부실한 관리나 위생 상태를 정당화할 수는 없습니다. 객실 종류와 관계없이 투숙객 경험과 청결은 기본적인 호텔 서비스 기준을 충족해야 합니다. 이번 사태 처리 방식에 매우 실망했습니다. 곰팡이 냄새가 나고 청결 상태가 불량한 객실은 업그레이드라고 할 수 없습니다.