Robert Cullen님께, Traveloka 플랫폼에서 귀하의 최근 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백에 감사드리며, 투숙 중 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 저희 호텔이 오래되고 시대에 뒤떨어졌다고 생각하신 점 유감스럽게 생각합니다. 저희는 고객에게 편안한 환경을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있지만, 인식이 다를 수 있다는 점을 이해합니다. 신용카드 결제에 대한 귀하의 우려와 관련하여, 일반적으로 Traveloka를 통해 온라인으로 선불로 요금을 지불한다는 점을 명확히 밝히고자 하며, 이 문제와 관련하여 혼란을 드려 죄송합니다. 지하 주차장에서 귀하의 차량과 관련된 사고에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 저희는 이 문제를 매우 심각하게 받아들이고 적극적으로 해결책을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 이 문제를 해결하는 데 시간이 걸릴 수 있음을 인정해야 하며, 이 문제에 대한 귀하의 이해에 감사드립니다. 예방 조치로 해결책을 찾을 때까지 차량을 가져오지 않는 것이 좋습니다. 다시 한번, 불편을 끼쳐드려 사과드리며, 이러한 문제를 알려주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백은 모든 고객에게 서비스를 개선하기 위해 노력하는 데 매우 소중합니다. 따뜻한 인사를 전합니다, Highfive Hotel.